新网络信息处理话术.docx

新网络信息处理话术

针对只是查询商标状态的客户

开场白：

顾问：X先生/小姐，您好！我是北京超凡公司的知识产权顾问XXX，您在我公司网站留言/在线咨询XXXXX事，请问您是想注册这个商标还是查询注册状态呢？

客户：哦，是的，我就是查询一下**商标的状态。

顾问：好的，申请在什么产品或者服务上？申请大概多久了？

客户：服装，大概3个月吧。

顾问：好的，我帮您查询下，稍后回复您。

（查询后，告知）

顾问：X先生/小姐，是这样的，因为贵公司刚递交申请3个月，商标局暂时还没录入微机系统，现在是查询不到的，查询盲区大概是3-8个月，不过我可以帮您关注着，能在网上查到的时候我再告知您，麻烦您留一下QQ号，便于我们后期联系。

客户：没事，你打这个电话就行。

顾问：加上您QQ，更便于我们随时在线联系，您放心，我肯定不会打扰到您的。

客户：好的，那你记一下吧****。

顾问：好的，我记下了，稍后我加您麻烦您验证一下。您当时只注册了第25类服装产品吗？

客户：暂时没有，先把这个注册下来再说吧。

顾问：好的，那贵公司在专利、版权方面是否有要咨询的问题或者需求呢？

客户：暂时没有，有的话我再找你。

顾问：好的，以后我就是您一对一的知识产权顾问，我叫***，不管您或您的亲戚朋友有任何商标专利版权问题欢迎随时联系我，麻烦您记一下我电话：，手机：***，感谢您咨询超凡，祝您工作愉快，再见。

针对有意向客户

顾问