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客户服务质量考核（预检、机电技师组长）
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
B41-12.如果预检过程中发现客户未知问题，应如何应对?*
A.记录内容，先行施工作业，后续由服务顾问进行沟通确认
B.若客户在预检现场，预检技师知会客户及服务顾问并说明问题，建议下一步诊断/维修方案，由服务顾问与客户进行进一步沟通【正确答案】
C.若客户不在预检现场，预检技师通知服务顾问具体问题及建议下一步诊断/维修方案，由服务顾问与客户进行进一步沟通，必要时服务顾问陪同客户到车辆前确认【正确答案】
D.按照客户原始需求施工，不做额外操作
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