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护士形象与礼仪规范;职业形象是：职业第一，美丽第二;职业妆容
着装;发式、发型;戴燕尾帽的发型、发式;圆帽;戴口罩;佩戴胸卡;工作鞋袜;佩戴饰品或装饰;护士礼仪与规范;指甲;手链、耳环、脚链;口袋;职业仪态;不雅站姿;不雅站姿;坐姿;不雅坐姿;不雅坐姿;蹲姿拾物;不雅蹲姿;推治疗车姿势;持病历夹和端治疗盘姿势;鞠躬;微笑;目光;不雅眼神;常见护理工作场景
语言行为规范;1、见到陌生来访者
沟通原则：热情、主动
2、应答呼叫铃
沟通原则：迅速有礼
3、因事让人等候
沟通原则：诚恳，显示积极态度
4、打电话
沟通原则：谦和有礼
;5、为病人实施医疗护理操作
沟通原则：专业、严谨、关爱、有礼
6、实施操作不成功
沟通原则：诚恳道歉
7、发放大、小便标本容器
沟通原则：耐心、细致、严谨
8、发现病人未按时服药
沟通原则：严谨、耐心
;9、给病人实施特殊操作或使用特殊药物
沟通原则：专业、细致、清晰告知
10、送手术病人
沟通原则：关怀、鼓励
11、急重症病人未缴纳医疗费
沟通原则：尊重、积极、有情有礼
;12、发现病人或家属违反医院规定，如吸烟
沟通原则：尊重、耐心、有情有理
13、病人出现行为失控
沟通原则：迅速、镇静、忍让。用能吸引病人的事情转移其注意力并缓解原有行为
14、病人或其亲友要求翻看或收藏医疗文件
沟通原则：礼貌拒绝、有情有礼;、;敏感或特殊护理工作场景礼仪范例
;一、接电话;二、接待新入院病人;三、交接班查房;四、接待病人或家属查账;五、派发住院收费“一日清单”;4.切忌只发清单不做任何解释。
5.保证清单及时送到病人手上，病人不在时，暂时保管，等病人回来之后再派发。
6.如有漏打，及时向相关部门查取并补发。
;六、抢救病人;七、接受检查;7.第一个见到检查者的护士负责完成此流程，护士长或责任护士见到检查者后主动迅速跟进病房接替后，第一个护士方可离开。
8.对检查者提出的存在问题应虚心听取或接受，不宜作过多辩解。;八、接受投诉;护士是没有翅膀的天使
---真善美;谢谢聆听！;谢谢聆听！
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