健身房工作人员服务的礼貌要求.docxVIP

健身房工作人员服务的礼貌要求

健美活动不仅要求有现代化的物质环境，而且要求有现代化的精神环境。因此；健身房或健美中心的服务首先要求礼貌待客。

礼貌是文明行为的起码要求，是指人们待人处事时的容貌、表情、言语、动作谦虚恭敬的表现。礼貌在不同场合、不同行业都有不同要求。

一、仪表要求

仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，健身房或健美中心工作人员的仪表要求包括以下内容：

（1）工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩戴服务标志。

（2）工作服（运动服）要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋或运动鞋要保持清洁和光亮。

（3）头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。

（4）发型要讲究：女子前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男子不留长发、大鬓角和胡须。

（5）女子注意长统袜的抽丝和脱落。

（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍。

（7）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。

（8）不得看见耳垢。

（9）不得有眼屎。

（10）膝盖干净，衬裙不得外露。

（11）衣服拉链要拉严。

（12）女子不要浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。男子不准戴戒指，不能当众吸烟。

（13）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。

二、举止要求

举止是指人的行为、动作和表情，它包括以下内容：

1.站立要求

（1）挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。

（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。

（3）双脚稍微拉开呈30度角。

（4）要显得庄重有礼，落落大方。

（5）不准背靠他物或趴在服务台和健身器材及设备上。

2.行走要求

（1）行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，身体正直，两臂自然地前后摆动。

（2）走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和臂部居后。行走应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

（3）多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。

（4）服务人员在健身房或健美中心内场所行走，一般靠右侧。与顾客同行时，要让顾客走在前面；遇通道比较狭窄，有顾客从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让顾客先通过，但切不可把背对着顾客。

（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的顾客时，应彬彬有礼地征求顾客同意，并表示谦意。

（6）行走要轻稳、姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受。

（7）行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手。

（8）快速行走时不能发出踏地的咚咚响声。

（9）如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹。

（10）如引领顾客时走在顾客左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意。

（11）与顾客同行时，不能突然抢道穿行；在允许情况下给顾客一定程度的示意后方能越行。

3.目光要求

（1）注视对方时间应占谈话时间的三分之一，否则给人不信任的感受。但在南欧国家如南斯拉夫、希腊、意大利等国，则把注视对方看成是冒犯。因此，对南欧人就不要注视对方。

（2）注视的位置要适当。一般社交场合应注视对方双眼与嘴之间的三角区，谈公事或讲课时注视眼部以上位置能保持主动。

（3）轻轻的一瞥，表示兴趣或敌意，疑虑或批评。所以，健身房或健美中心的工作人员特别是健身指导员要特别注意不要让这种目光流露出来。

（4）切忌闭眼，因为持续1秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。

总之，健身房或健美中心的工作人员应恰当运用语言和目光表达对顾客的热情关注。

4.行为要求

（1）服务动作要轻。

（2）在顾客前面不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

（3）路遇熟悉的顾客要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动礼让。

（4）不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。

5.手势要求

手势是最有表现力的一种“体态语言”，它是健身房或健美中心服务人员向顾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。

（1）手势要正规、得体、适度、手掌向上。

（2）在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。

（3）在介绍或指路时，不能用一个手指比划。

（4）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

（5）在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯。如竖起大拇指，在我国有称赞、夸奖之意，而澳大利亚则有侮辱的意思；用手指组成“O”形，在美国含有好与平安的意思，在日本是有钱的意思，在地中海沿岸，则含有侮辱的意思；阿拉伯人用小指拉在一起，是表示断交的意思。

三、个人卫生要求

（1）经常刷牙，保持口腔清洁，上