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健身房工作人员的职责

一、健身房高层管理者——经理的工作职责

1.全面负责和主持健身房的日常工作。制订和贯彻健身房的各项规章制度，发布各项工作指令，保证各项任务的顺利完成。

2.分析客人对各项目设施的需求、营业结构、消费状况及发展趋势，提出收入成本与费用等预算指标，纳入健身房预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级部门主任和组长完成预算指标。

3.根据健身房规章制度和各项目具体情况，提出管理制度，安排运动健体和康体休闲项目主任、组长的具体工作任务，确定其管理职责、工作标准，并监督贯彻实施，保证各项目的各项管理工作的协调发展。

4.研究审核各项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各项目各级人员的具体贯彻实施情况，随时分析存在的问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。

5.制定各部门各项目人员编制，安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。

6.根据市场和客人的需求变化，研究并提出调整各项目的经营方式、营业时间和收费标准等管理方案。

7.审核签发各项目部门主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

8.做好各项目部门主任及组长的工作考核、适时指导工作，调动各级人员的积极性。随时搞好巡视检查，保证健身房各项目管理和服务工作的协调发展。

9.加强健身房的收入情况、健身器材保养和维修情况、开源与节流情况等方面的检查和督促，不断提高经济收益，减少不必要的损耗和消费。

10.合理安排人员并积极吸引和培养、发现专业人才。

11.保持与顾客良好的关系，建立健全客人档案，随时收集、征求客人意见，处理客人投诉并分析健身房服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改正措施。

12.搞好健身房各部门间的协调配合。

二、健身房中层管理者——项目部主任的工作职责

1.运动健体项目部主任的职责

（1）指导、监督各班组的日常经营活动、安排营业方式、营业时间、监督制定排班表，安排员工工作。

（2）·巡视检查各班组业务活动的开展，贯彻健身房的各项规章制度，检查器材设施和服务程序、质量标准的贯彻实施，保证各班组不断提高服务质量。

（3）根据业务需要，协助健身房经理做好健美项目的表演、比赛和促销活动，拟定活动计划方案，报总经理审批后，做好人员、场地及接待活动的组织工作。

（4）代表健身房负责各班组员工的培训，指导实习生和新员工了解和掌握健身房的规章制度和工作程序，提高员工素质。

（5）观察考核各班组组长或领班的工作，协调各班组长或领班的关系，定期作出评价，研究解决有关问题，提出改正意见。对员工的调动和新员工的选择提出建议，保证各班组工作的协调发展和工作的高效率。

（6）督导检查各班组营业收入完成情况，控制用品、费用消耗，分析存在问题，提出改正意见，保证预算指标的顺利完成。

2.康体休闲项目部主任的职责

（1）督导检查各桑拿、按摩和美发美容等班组业务活动的开展，研究安排营业方式、收费标准，报总经理批准后贯彻实施，保证安排满足客人要求，符合精神文明要求。

（2）巡视检查各桑拿、按摩和美发美容等班组的日常工作，督导各班组组长或领班搞好设施环境、设备布局、清洁卫生、安全服务。健美活动开展时深入现场，帮助解决有关问题，为客人提供良好的消费环境，满足客人精神享受的需要。

（3）督导各桑拿、按摩和美发美容等班组长或领班贯彻健身房的规章制度、服务程序、操作规程、质量标准。定期研究存在的问题，适时提出改进措施，保证不断提高服务质量。

（4）巡视检查各桑拿、按摩和美发美容等班组的器材设备的使用和保养、用品与费用消耗及督导营业完成的情况，适时提出改进建议，提高各桑拿、按摩和美发美容等服务项目的收入水平和经济效益。

（5）做好桑拿、按摩和美发美容等项目各班组长或领班的工作考核，协调各项目班组长或领班的关系，做考核评估，促进各项目管理与服务工作的协调发展。

（6）协助健身房经理做好新员工挑选、培训工作、安排培训计划。培训期间指导实习生和新员工的工作，帮助了解健身房的管理制度、岗位职责、服务程序，不断提高员工素质。

三、健身房基层管理者———组长或领班的工作职责

健身房组长或领班的中层管理者的领导下，既要做好本份工作，又要管理好本班组的工作，督导下级工作，为客人提高良好的服务。其具体职责如下：

1.各运动健体项目组长或领班的职责

（1）监督指导所管运动健体项目的员工为客人提供服务，保证本项目器材、设施安全使用。负责本项目日常服务工作的组织和营业活动开展，保证服务质量。

（2）检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率。编制员工当值轮休班，严格记录本班组员工考勤。

（3）培训所属员工，按有关操作规程合理使用和保养器材设备，每日营业前，对所管项目器材设备进行全面检查，确保设施安全可靠、清洁卫生、性能完好。

（4）负责监督检查服务员岗位责