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导医知识培训门诊部于红艳2021年5月

学习目标导医的概念导医的工作职责导医的根本要求导医的效劳流程及技巧4123

导医的概念[导医，从字面上可理解为引导患者就医；具体说就是主动、及时、准确、热情、耐心地配合病人如何选择医生到整个就医过程中给病人以正确的引导，是一个判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊效劳人员。

导医的定位导医是我们医院的效劳第一窗口。导医是我们医院的第一形象。导医是我们医院的第一道风景线。导医是我们医院整个医疗活动的开始。导医是医疗活动的第一组织者。

导医的工作职责1、帮助患者就诊2、解答患者的疑问和咨询

导医的工作职责3、协助对急危重病人的抢救工作，如推抢救车、交费、挂号等。

导医的工作职责4、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。5、维持各区域内的秩序。6、引导投诉者到指定部门。7、及时向职能部门汇报突发事件及意外。8、做好各负责区域内公共物品的维护工作。

导医的工作职责9、免费为病人测血压。10、传染病预检分诊。11、预约门诊挂号。12、健康教育。13、发放宣传资料。14、指导病人填写一卡通申请表，打印化验单。15、便民效劳。16、发放病人