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【体验报告】阿里－去阿旅行的用户体验报告

【体验报告】阿里－去阿旅行的用户体验报告

前言

概览：

产品名称：阿里去啊旅行

软件版本：5.3.0

体验人员：海峰

体验时间：2015/03/15

需求分析

2014年在线旅游的市场规模达到2800.7亿元，预计2015年在线旅游市场规模会

达到3400.7亿元，同比增长27.0%。2014年，机票交易额占在线旅游市场的60%

左右。在线旅游市场是一个远远没有饱和、还没有被完全开发的市场。旅行已经

成为人们的一种生活方式，学生放假，白领假期的时候，都希望出门旅行去放松

下自己，扩展下眼界。阿里旅行主要关注人们的度假出行需求，以无线、服务、

创新、平台作为四大战略。

产品概况

效果体验

阿里旅行的主界面和去哪儿，携程比较类似，主界面由不同的功能模块构成。主

导航界面采用选项卡菜单式，主页的导航界面为跳板式（Springboard）。主页导

航比较清晰，用户可以快速的找到自己想要的功能，比如机票，酒店，旅游。不

同的类别采用不同的色调，颜色过渡比较明显，方面用户识别。火车票，机票，

门票采用偏蓝色调。优惠，酒店，用车采用暖色调。

蓝色代表信任，实力和可靠性，这符合人们对机票，火车票的要求。阿里旅行推

出的逃离雾霾“”优选特惠。防雾霾现在是社会上一个主流话题，现在很多人发出

了抵制雾霾的口号代表了社会前进的正能量。而红色恰恰代表激情、能量和年轻。

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酒店预定图标采用橙色作为主色调，因为橙色代表友好欢乐，这种色调给旅客营

造一种家的氛围。

市场状况

从安卓的市场份额可以看出，携程和去哪儿是佼佼者，阿里旅行还处于一个追赶

者的角色。携程提供的是一站式服务，做综合OTA。阿里旅行和去哪儿都采取平

台的模式，平台上千万卖家提供机票、酒店、度假产品等服务。

信息架构

阿里旅行功能涵盖范围广泛，包括了旅游，机票，火车票，团购，门票，签证，

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用车等等。

但是相比较于携程、去哪儿还是有些地方值得改进。改进意见：

阿里旅行团购现在仅仅只有酒店团购，未来可以向美食，景点门票等方面的团购

综合性发展。

作为一个在线旅游平台，可以增加一些受大众喜欢的功能，比如电影票，美食，

购物，攻略等。

搜索功能比较薄弱，搜索框处于首页的右上角，很容易被人们忽视。搜索是用户

的强需求。可以再”发现”里面加入搜索功能。

竞品分析-飞机票预定功能

阿里旅行在在线旅行市场上，最大的竞争对手是携程和去哪儿网。三者的app

在主页界面上都比较类似，采用了跳板式的导航，包括机票，酒店，旅行，签证，

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周边游等等功能。下面我来比较下三者的机票预定功能进行比较。下图是阿里去

啊旅行飞机票预定的基本流程：

阿里旅行，携程，去哪儿网三者机票预定功能比较：

阿里旅行

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携程

去哪儿网

比较

机票搜索

阿里旅行机票普通搜索包括单程，往返，国际机票。单程和往返中，也可以搜索

国际机票。在搜索的下方，显示最近的搜索历史。除了普通搜索还有，特价机票，

低价提醒，航班动态，在线选座。

航班类型包括单程，往返和国际多程。除了普通机票搜索还有低价助手，航班动

态，机场攻略和值机。

除了单程和往返机票，还提供国际多程机票的查询。国际多程适合去国外自由行

的游客。可以直接通过语音查询机票。往返机票设定日期的时候采用价格日历表

格的形式输入，很直观。

三者除了提供普通机票搜索，还有低价助手（满足想要穷游以及时间空余的用户），

航班动态。携程和去哪儿网提供机场查询（包括交通，天气，电话等等）。

阿里旅行和去哪儿无法对特定航班