建立医院优质服务【90页】.pptxVIP

建立医院优质服务

;2024/5/31;1.医院服务的特征

;医疗服务;2024/5/31;2024/5/31;2024/5/31;2024/5/31;2024/5/31;2024/5/31;2.患者的主观感受;3.优质服务的基础;2024/5/31;优质服务的判断;了解患者的期望;管理期望;结论;②.影响患者的体验;可靠性

—准确、可靠地提供服务的能力

如诊断准确、治疗有效

反应性

—能乐意并及时提供帮助

如排队时间、等候时间

安全性

—能让患者产生信任和信心的能力

如患者手术能顺利完成;同理心

—给予患者的关心和个性化的服务

如仔细询问，认真倾听

有形证据

—患者能够看见或者触摸到的东西

如员工仪容仪表、医院环境、设施设备;4.优质服务体系;新加坡医院

优质服务的核心;2024/5/31;1.温馨的就医氛围;花园

绿色植物

地板

墙面

装饰

;地板的选择;1.温馨的就医氛围;都江堰市人民医院;2.明显的视觉识别

;2024/5/31;3.实用的生活设施

;病床设施;卫生间设施;辅助器材;4.便捷的后勤服务

;保安与保洁;交通工具停车场;到底应该谁来做？;5.5S管理;;;;;;2024/5/31;1.服务准则;47;以病人为核心;中国某医院关