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ICS97.220.10
CCSY55
DB11
北京市地方标准
DB11/T2277—2024
健身房服务规范
Specificationforserviceoffitnessclub
2024-06-28发布2024-06-28实施
京市市场监督管理局发布
DB11/T2277—2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
5场所要求2
6服务内容与要求3
7预收费与退费4
8服务评价与改进6
参考文献7
I
DB11/T2277—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由北京市体育局提出并归口。
本文件由北京市体育局组织实施。
本文件起草单位：国家体育总局体育科学研究所、北京市标准化研究院、北京市社区体育协会、北
京市朝阳区体育场馆中心、北京育学院、北京工业职业技术学院、华体青苗体育文化（北京）有限公
司。
本文件主要起草人：张学谦、黄希发、祝伟民、周洁、王新锋、周巧霖、刘云、张劲松、张建军、
王志亮、周航、宋雪阳、刘懿德、杨玮、杨小辉、洪扬、丁云霞、李玉超、倪春雷。
II
DB11/T2277—2024
健身房服务规范
1范围
本文件规定了健身房的基本要求、场所要求、服务内容与要求、预收费与退费及服务评价与改进。
本文件适用于向社会开放具备合法经营资质的健身房的服务活动。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB3096声环境质量标准
GB/T18883室内空气质量标准
GB37488公共场所卫生指标及限值要求
DB11/T410体育场所安全管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
健身房fitnessclub
设有健身场地、器材、设备，并向消费者提供自主锻炼、私人练授课、团体课程授课等至少一种
有偿服务的体育场所。
4基本要求
4.1制度
健身房应制定以下制度，包括不限于：
——会员管理制度；
——合同管理制度，包括预付费等；
——资金存管制度；
——售后服务管理制度，包括客户投诉处理、退费处理等；
——档案管理制度；
——从业人员管理制度；
——场地、器材、设备等管理制
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