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广东省高等教育自学考试《质量管理学》课程考试大纲

（课程代码：14932）

目录

Ⅰ课程性质与课程目标

Ⅱ考核目标

Ⅲ课程内容与考核要求

Ⅳ关于大纲的说明与考核实施要求

附录题型举例

Ⅰ课程性质与课程目标

一、课程性质和特点

质量管理学是近二十年来发展迅速的一门新兴的应用学科。《质量管理学》课程是技术科学、社会科学、数学、心理学、经济学等多门学科的交叉学科。为经济管理人员及工程技术人员、质量工程师在作决策时提供科学的决策依据和完整的质量管理体系。它具有内容涉及面广、知识点多、应用性强等特点。

二、课程目标

本课程的目标和任务是使学生通过本课程的自学考试，通过本课程的学习，应使学生初步掌握质量管理学的基本思想、基本方法，能运用质量管理学的基本方法解决一些实际问题，提高学生的质量管理方面的思想和意识。培养学生运用质量管理学的思想方法解决一些实际问题的能力。

通过本课程的学习，考生应达到：

1.认识质量管理在新世纪的重要性，提高质量意识，了解质量管理的最新理念、基本观点、基本概念和基本原理。

2.能够开展管理供应商质量管理的工作。

3.理解顾客满意与顾客满意度测评方法，并能开展顾客满意度调查。

4.能够综合利用几种常用的质量管理工具（如检查表、散布图、直方图、排列图、控制图、因果图等）分析、解决现实质量问题，了解质量管理七种新工