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《汽车制造质量分析与控制》微课设计脚本
课程名称汽车制造质量分析与控制提交日期2020.08
制作教师赵娟妮学校成都航空职业技术学院
所属模块汽车制造质量管理基础知识
知识点全面质量管理的特点及八大原则
教学过程及微课视频分镜头脚本
课程结构解说词画面备注时长
大家好，今天我将带大家学习全面质量管理的特点及八大原
导入1PPT1
则。
讲述《扁鹊的故事》
故事心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控
制。
2PPT2
全面质量管理是很多企业正在推行的最重要的质量管理方法
之一，它可以凝聚全体员工力量，为企业提升产品品质，抢
占市场份额，提高企业竞争力，做出重要贡献。
3今天我们就来认识全面质量管理的特点及8大原则。PPT3
全面质量管理是组织的全体员工、全体部门齐心协力，综合
运用现代管理技术、专业技术和数理统计（多种方法）的方
PPT4
法，经济合理的开发、研制、生产和销售（全过程）用户满
意的产品的管理活动过程的总称。简称“三全一多”
知识点/
随着社会的发展，质量管理逐渐由事后检验发展到预防为
技能点讲
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主；从就事论事、分散管理，发展到全面的综合治理；从检
解PPT5
验员检验发展到全员开展；从单纯的符合标准到满足顾客需
要；并且开始不断注重过程质量的改进。
因此，全面质量管理的特点为预防为主、全面的综合治理、
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全员开展、满足顾客需要、不断改进过程质量。
那么，全面质量管理在企业实施过程中，主要由哪些注意事
项呢？我们将其总结为8大原则，分别是：1、以顾客为关
5注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系PPT7
统方法6、持续改进7、基于事实的决策8、与供方互利的关
系
以顾客为关注焦点
6含义：“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的PPT8
和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”
对顾客来说，最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货
真价实，以及按时交货。
对企业来说，应把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引
导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企
业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的
目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思
考，即“用顾客的眼睛看世界”。
这张图片形象的说明了顾客对商品的满
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