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全面质量管理考试试题及答案

质量的意义

A质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证(正确答案)

B质量与员工：提高质量有利于员工的发展(正确答案)

C质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证(正确答案)

D质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系(正确答案)

答案解析：质量的意义A质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证

质量和企业的关系

A提高质量是企业生存和发展的保证(正确答案)

B提高质量有利于员工的发展(正确答案)

C以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求(正确答案)

答案解析：B质量与员工：提高质量有利于员工的发展

质量对社会意义

A增加社会财富(正确答案)

B资源优化和合理利用(正确答案)

C环境保护(正确答案)

答案解析：C质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证

质量经济分析包含：

A价值工程(正确答案)

B寿命周期费用分析(正确答案)

C质量成本分析(正确答案)

D质量改进分析(正确答案)

答案解析：D质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系

质量成本分类：

A直接质量成本(正确答案)

B间接质量成本(正确答案)

C人员成本

D材料成本

答案解析：。

质量特性的类型：

A技术性或理化性的质量特性(正确答案)

B心理方面的质量特性(正确答案)

C时间方面的质量特性(正确答案)

D安全方面的质量特性(正确答案)

E社会方面的质量特性(正确答案)

答案解析：质量和企业的关系A提高质量是企业生存和发展的保证

产品的质量特性:

A性能(正确答案)

B寿命(正确答案)

C可靠性(正确答案)

D安全性(正确答案)

E经济性(正确答案)

答案解析：B提高质量有利于员工的发展

服务的质量特性:

A功能性(正确答案)

B时间性(正确答案)

C安全性(正确答案)

D舒适性(正确答案)

E文明性(正确答案)

答案解析：C以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求

魅力质量元素：

A日新月异的功能(正确答案)

B暂新的风格(正确答案)

C更高的性能(正确答案)

顾客满意基本特性：

A主观性(正确答案)

B层次性(正确答案)

C相对性(正确答案)

D阶段性(正确答案)

答案解析：质量对社会意义A增加社会财富

质量管理是由________、________和________这三个互相联系的阶段所构成的一个

逻辑的过程

A质量策划(正确答案)

B质量控制(正确答案)

C质量改进(正确答案)

D质量意识

答案解析：B资源优化和合理利用

质量发展的阶段：

A质量检验阶段(正确答案)

B统计质量控制阶段(正确答案)

C全面质量管理阶段(正确答案)

答案解析：C环境保护

全面质量管理的基本要求：

A全过程(正确答案)

B全员(正确答案)

C全企业(正确答案)

D多方法(正确答案)

答案解析：质量经济分析包含：A价值工程

质量文化的构成:

A物质文化层(正确答案)

B制度文化层(正确答案)

C精神文化层(正确答案)

答案解析：B寿命周期费用分析

全面质量管理的实施原则：

A领导重视并参与(正确答案)

B抓住思想、目标、体系、技术四个要领(正确答案)

C切实做好各项基础工作(正确答案)

D做好各方面的组织协调工作(正确答案)

E讲求经济效益，把技术和经济统一起来(正确答案)

答案解析：C质量成本分析

员工在质量管理体系中的作用：

A树立让顾客满意的理念(正确答案)

B积极参与管理(正确答案)

C搞好过程控制(正确答案)

D做好质量记录(正确答案)

答案解析：D质量改进分析

质量管理体系建立需:

A调查分析管理现状(正确答案)

B确定质量方针和质量目标(正确答案)

C质量管理体系的文件化(正确答案)

答案解析：质量成本分类：A直接质量成本

质量管理体系运行需进行:

A质量管理体系运行前的培训(正确答案)

B组织协调(正确答案)

C搞好过程控制，严格按规范操作(正确答案)

D监视与测量过程，不断完善体系(正确答案)

E质量管理体系审核(正确答案)

答案解析：B间接质量成本

提高质量是提高企业经济效益的重要途径[判断题]

对(正确答案)

错

答案解析：质量特性的类型：A技术性或理化性的质量特性

质量成本:为保证满意质量的支出和因未达满意质量造成的损失的总和[判断