社区家政服务网点建设与运营规范.pdfVIP

社区家政服务网点建设和运营规范

1范围

本文件规定了社区家政服务网点基本原则、网点建设、运营管理、服务内容、服务评价与

改进。

本文件适用于社区家政服务网点建设与运营。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的

引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有

的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务

是指以家庭为服务对象，由家庭服务机构指派或介绍家庭服务员进入家庭成员住所提供烹

饪、保洁、搬家、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等有偿服务，

满足家庭生活需求的服务行业。

3.2

社区家政服务网点

提供专业家政服务、技能培训、就业推荐、调解维权等家政便民服务，与社区深度融合的

服务网点，打造十五分钟家政服务圈。

3.3

“临里好家政”数字化平台

是临安区利用互联网、移动通信、大数据等技术打造的家政信用信息平台，实现