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2024外贸年终总结5篇

2024外贸年终总结篇1

转瞬间，20xx年就要挥手向我们辞别了，在这寒冷的冬天，回想自身接近一年来所走过的路，所经过的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份冷静，从容的心态，以及应对本领。

在这段的时间里有失败，也有成功，缺憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和本领有了提高。首先得感谢公司给我们供应了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们引导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不但是做事的方法，更紧要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间相互沟通，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟识，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司调配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人变动到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，而且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一、业务本领

1、对公司和产品确定要很熟识。

进入一个行业，每个人都要熟识该行业产品的知识，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道紧要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道介绍其所需，更好的把自身和产品推销出去。当然这点是远远不足的，应当不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟识，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解。

不但是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。肯定不能坐井观天，不知天下事。由于世界上不变的就是“更改”，所以要依据市场的更改而做出相应的策略，这样才略在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才略知道自身产品的优势。除了自身多察看了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。由于同一个客户，可能会接到很多公司的报价，假如关系不错，客人会自动将竞争对手的报价信息，以及产品特点自动告知。在这个过程中，要充分利用自身的产品优势，料子特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3、业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都爱好跟专业的业务人员谈生意，由于业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也乐意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自身这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求启程，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不绝提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，假如客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，假如客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，依照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必需时时刻刻关怀，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。假如有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不绝的提示，不绝催赶生产部，确保能定时交货。

最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：显现问题是很正常的事情，对于这方面确定要摆放好心态。由于产品自身的特点，很可能货到之后显现破损现象，安装或者实际操作，可能会显现一些问题，需要我们去解决。我常常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至埋怨。但是，问题显现了，总有解决的方案方法，各领导帮忙，各部门搭配，问题总会得到解决。

二、个人素养本领

1、诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都爱好跟诚实的人做朋伙伴，做生意。在与人沟通的过程中，要体现自身的诚恳。在客户沟通的过程中，只有诚实，才略取得信任。

2、热诚

只要对自身的职业有热诚，才略全神贯注地把自身的精力投下去，外贸更加是如此，由于外贸是一个很长的过程。

3、耐性

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自身没有订单而同事有订单的时候，确定有耐性，狂风雨后便是彩虹。从我自身经过来说，接到第一单，