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投标售后服务方案(3篇)

投标售后服务方案1

投标售后服务方案2

一、故障和服务级别定义

我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：

1、故障等级划分。

一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务

中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致

关键业务数据丢失的故障。

二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服

务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现

的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系

统故障。

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功

能和性能，但关键业务不受影响的故障。

2、服务故障级别响应时间。

二、服务内容

我方承诺提供的服务如下：

1、电话支持服务

我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的

问题。

我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。

当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报

障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B

服务等级，确保