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目录
第一章．项目管理软技术导论.1
第二章．项目利益相关者管理.2
第三章．项目管理团队.5
第四章．项目沟通管理.9
第五章．项目冲突管理.11
第六章．项目风险管理.13
第七章．项目领导力.14
第八章．项目文化管理.16
第九章．项目知识管理.17
第一章．项目管理软技术导论
一．选择题
1.技术的特点包括（ABC）
A.抽象性B.目的性C.环境性D.现实性
2.下列关于软技术的描述正确的是（ABCD）
A．软技术与人、文化的关系密切
B.软技术是根植于意象世界的技术
C．软技术是“非中性的”，是带有明显的人的好感
D.软技术的作用和转换的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务
3.软技术的特点包括（BD）
A.标准化B.集成化C.客观性D.可操作性
4.软技术的分类方式主要包括（ABC）
A.根据知识来源B.根据服务领域C.根据功能D.根据成果的规范化
程度和产业化程度
5.无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同的，
具体包括（ABCD）
A.可操作性B.实践性C.能效性D.积累性
6.软技术和软科学的最大共同点是它们的“软”性，具体体现在（ABCD）
A.综合性B.集成性C.单一性D.成果非物化性
二、简答题
1.请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析
答：硬技术（HardTechnology）是相对软技术而言的，由计算机硬件
与软件演变而来。它是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生
产的技术，如产品设计技术、计量和测试技术、设备的制造技术等。
软技术（SoftTechnology)是相对于硬技术而言的。硬技术的“软化”，
即软技术。软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规
律和经验，加以“有意识”的利用和总结，转变成各种解决问题的
规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
第二章．项目利益相关者管理
一．不定项选择题
1.根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（AB）
A.主要利益相关者B.次要利益相关者
C.强利益相关者D.若利益相关者
2．（B）是项目的高层主管，主要责任是选择项目，根据项目编制计
划等。
A．项目经理B.项目总经理C.大项目经理D.多项目经理
3.项目经理应具备的主要能力包括（ABCD）
A.领导能力B.沟通能力C.人力开发能力D.决策能力
4.（B）在阶段验收后最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。
A.项目执行小组B.验收小组C.协调小组D.项目小组
5.在项目启动阶段，客户的主要职责包括（AB）
A.定义自己的需求B.定义对项目小组和项目经理的具体要求
C.审批项目计划D.审查项目进展报告
6.项目领导小组的主要责任包括（AB）
A.审核批准项目的总体方案、项目实施计划
B.负责项目实施过程中的重大事件的决策
C.协调项目组内人员的分工合作、资源分配
D.生成验收敖高，提交领导小组审批
7.项目实施阶段，政府项目管理办公室的主要职责包括（AB）
A.进行项目监督B.审查项目进展情况
C.批准项目计划变更D.审查项目风
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