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关于同行业信用卡调查报告:兴业银行信用卡

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关于同行业信用卡调查报告一．调查对象中国工商银行、

中国建设银行、中国交通银行、中国银行二．调查方式1.拨打

各银行信用卡中心客户服务热线2.网上查询三．调查时间2012

年12月1日—2012年12月2日四．调查目的分析各银行信用

卡服务的优缺点，为优化我行信用卡中心的服务提供良好建

议。

五．调查内容通过这半个多月的培训，我对农行信用卡的

基本业务知识和部分业务操作的流程有了进一步的理解，对各

位培训老师的尽职尽责深感钦佩。现在对各行信用卡功能——

积分计划和业务流程——分期付款及人工座席服务的调查报告

如下：

(一）信用卡功能——积分计划1.中国工商银行积分累计

规则：有效消费1元人民币可以积1分，有效消费1美元可以

积6.5分；

积分长期有效。白金卡可以享受积分兑换年费的优惠，对

于普通的贷记卡不享受此优惠。积分可兑换的礼品根据各地区

而有所不同，大致可分为家居生活类，电子产品类等。

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可计入积分的消费根据各地区也有不同。

2.中国建设银行积分累计规则消费额积分数备注人民币1

元1分美元和欧元的计分标准根据汇率情况进行调整，以建行

网站公布为准1美元7分1欧元9分积分长期有效，持卡人到

期续卡后积分可继续累计及兑换。可按照中国建设银行信用卡

积分适用范围及计算方式累计积分，并可兑换精美礼品、航空

里程、服务等（特殊产品另有规定的除外）。

3.中国银行积分累计规则：有效消费1元人民币可以积1

分，不满1元人民币可计为1分，有效消费1美元可以积7

分；

积分有效期一般为2年。白金卡可以享受积分兑换年费的

优惠，对于普通的贷记卡不享受此优惠。积分可兑换的礼品包

括家居生活类、数码类、电子礼券类等，5000分起兑换。

4.中国交通银行积分累计规则：有效消费1元人民币可以

积1分，有效消费1美元可以积7分；

积分有效期一般为2年。没有积分兑换年费服务。积分可

兑换的礼品包括家居生活服务类、数码类、办公类、旅游券

等。

（二）业务流程——分期付款1.中国工商银行申请渠道：

a.在工行指定特约商户刷卡消费时，可直接向收银员提出

分期付款申请b.直接拨打客服热线申请c.持卡人本人到工行营

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业网点申请d.网银注册客户可以通过网上申请申请条件：

a.可办理分期付款业务的卡种为牡丹贷记卡，限个人客

户。

b.分期付款业务的起始金额人民币/港币600元、美元/欧

元100元。

c.分期付款总额与手续费合计金额不能超过信用卡账户的

可用额度，每期扣款金额视同当月消费，享受免息还款期。

d.通过拨打客服热线申请分期付款业务，应在该笔消费交

易入账次日至该笔消费到期还款日前3个工作日之间提出。

期数和手续费：

申请办理分期的期数有3期、6期、9期、12期、18期、

24期。手续费根据地区不同而不同，收取方式分为一次性收取

和分期收取。已经办理了分期付款的客户，对未扣款金额可以

申请办理展期，但对同一笔分期付款业务只允许办理一次展

期，手续费率与分期付款手续费率相同。申请提前还款，免收

提前还款手续费。

2.中国建设银行（1）消费分期申请渠道：

a.直接拨打客服热线申请b.网银注册客户可以通过网上申

请申请条件：

a.龙卡信用卡主卡持卡人b.持卡人单笔刷卡消费满人民币

1000元或等值外币c.消费后至最近一期账单日前2日（外币消

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费须在消费交易入账后至最近一期账单日前3个工作日）期间

期数和手续费：

申请人可自由选择3期、6期、12期、18期、24期。

消费分期付款业务手续费率收取标准，请参照下表。

分期付款期数（月）3期6