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北京现代汽车4S店服务满意度调查方案
调查小组序号：第五组
调查小组名称：思源小组
调查员姓名：韩虹圆
调查方案提交时间：2012年6月13日
目录
1前言2
2调查目的和意义2
3调查内容与具体项目3
3.1调查内容3
3.2调查项目3
4调查对象和调查范围3
5调查方法3
6资料整理与分析的方法4
7调查时间进度安排4
8调查经费与预算5
9调查结果的表达形式5
10附录5
附录15
附录25
1前言
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、
零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的
管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道
一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势
是显而易见的。如今，随着人们生活水平的提升，4S店的售后服务也越来越被
人们所看重，因而为了优化北京现代4S店的消费环境，提高北京现代4S店的
汽车服务意识和自律能力，切实保护消费者的合法权益，于是我将于2012年6
月16日对北京现代4S店的消费用户进行一项销售及售后服务满度意情况的调
查。
2调查目的和意义
为了了解北京现代汽车用户对其4S店的销售以及售后服务的满意程度，更
好的为那些想买车以及买了车的人服务，于是，我对此进行了一项销售及售后满
意度情况的调查。我认为此次调查将能让我们的4S店了解到自己本身还存在的
不足之处，从而进行一系列的改正及完善措施，让现代汽车用户享受更满意的服
务，更加可以提升北京现代4S店的品牌形象，从而吸引更多的客户前来光顾。
3调查内容与具体项目
3.1调查内容
在北京现代
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