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四害消杀服务质量评审细则

一、核查制度

1、内部检查

1.1周检：

甲方设专人对乙方的消杀作业进行检查，检查根据乙方提供的消杀工作计划

进行，并由乙方现场负责人或消杀责任人一同参加，根据检查结果填写《消杀工

作检查记录表》，并由双方在记录表上共同签名确认，各留一份存档；

1.2月检：

甲方项目负责人组织相关负责人、监控人员，每月共同对消杀服务质量进行

一次考评，要求乙方现场负责人或消杀责任人共同参加，根据考评结果填写《消

杀工作检查记录表》，双方签名确认后各留一份。每月五日前，甲方须对上月检

查情况、顾客投诉情况以及反映的主要问题进行总结，填写《消杀工作月度评估

表》，交乙方确认，并对甲方的需整改内容拟定切实可行的整改措施，并抄送监

察管理部。评估报告作为是否扣减乙方当月消杀服务费的重要依据。

2、客户评查

2.1业主顾客的日常查看（投诉）；

2.2甲方公司或集团组织的顾客意见调查所反映的问题；

2.3社会评查

2.4质量审核机构的监督检查；

2.5优秀小区（大厦）的验收检查；

2.6市爱卫会或有关部门的检查；

2.7甲方集团或公司组织的参观、评比、检查等。

以上各项社会外部评查，事先预告时间的，甲方通知并要求乙方区域经理或

以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管全程陪同，由甲乙双

方共同填写《消杀工作检查记录表》，记录查看单位意见，并作为月检和季检评

估的参考依据。

二、核查、评审细则

1、甲方每月对消杀服务质量的评审主要以周检和月检记录的不合格项作为

评审依据。

消杀检查出现以下任何情况的（包括但不限于），判定为轻微不合格一次：

1.1消杀现场未放置提示标识牌，诱鼠盒未设置有毒提示标识；

1.2现场检查捕蝇笼未更换诱饵的；

1.3现场检查鼠盒未及时更换鼠药；

1.4白天在公共区域内发现老鼠活动；

1.5在服务区域内发现有新出现的老鼠洞和鼠咬痕迹；

1.6已发现的老鼠洞未及时封堵的；

1.7下水道检测有孑孓出现；

1.8大型消杀后同一条楼道、架空层、等阴暗角落出现5只以上蚊子、苍蝇；

2、当乙方出现以下情况，被列为严重不合格项：

2.1每月实际消杀次数和消杀范围少于工作计划，每少一次记一项严重不合

格；

2.1连续二个月未更换消杀药品（根据药品使用要求）；

2.2消杀药品与计划使用药品不符合；或私自改变药品名称和种类的；

2.3使用违禁、过期、假冒伪劣药品的；

2.4药品调配浓度低于药品使用说明书的；

2.5施药人员无证上岗的；

2.6出现中毒事件的；至少记一次严重不合格；

2.7社会评查方式进行的蚊、蝇、鼠密度测验，超过国家规定标准的。

2.8政府主管部门、行业主管部门检查的问题点；

2.9业主顾客对消杀服务质量不合格的有效投诉（经甲方和乙方现场验证属

实的投诉），每次记为一次严重不合格；

2.10乙方员工与顾客发生争吵的；

2.11未经甲方许可，乙方不按照消杀计划的时间进行消杀的；

3、乙方员工禁止行为：

3.1违反以下内容任一条款，至少按严重不合格处理：

（1）玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

（2）私自为顾客提供获取报酬的劳务；

（3）不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；

（4）挪用或盗窃公司或顾客财物；

（5）窃取或泄露顾客资料或隐私；

（6）收费不给票据；

（7）与顾客或同事打架；

（8）拾遗不上交；

（9）向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

（10）当值时间擅离职守，造成重大损失；

（11）发现明显危险或重大问题，故意不报；

（12）与顾客发生言语上的冲突。

3.2违反以下部分任一条款，至少按轻微不合格处理：

（1）见人不问好，表情冷漠；

（2）不能做到人过地净；

（3）着装不工整或不统一；

（4）作业时不礼让客户；

（5）早上点名时，服装有明显污迹或破损；

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