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“鼎晟香榭商业中心”项目前期物业管理

招标公告

附件：

物业管理服务收费形式、标准及服务内容

一、物业管理服务收费形式

包干制

二、物业管理服务标准及收费标准

投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本

据实测算物业管理服务费用。

注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费

用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。

三、物业管理服务内容及标准

（一）公共性基本服务内容

1.综合管理服务内容

（1）物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具

体的落实措施和考核办法。物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证

上岗。员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。

（2）每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服

务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复

率100%、有效投诉处理率100%。

1

（3）设置客户服务人员，有1年以上同行业工作经验，熟悉公关业

务、物业法规及公司的各项规章制度，对工作认真负责，敬业、乐业。

（4）日常管理与服务

A、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。

B、急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，

回访率100%。

C、节假日进行专题环境布置，每年组织二次以上社区文化活动。

2.清洁卫生服务内容

（1）清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实

行标准化清洁保洁。

（2）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次以上（不定

期水枪清洗地面），干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常

设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对园区内主路、干路积水、积雪、烟

花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；路灯、

景观灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮

箱每天清洁2次，夏季每天进行消毒。

（3）每天上下午各收集清运垃圾一次，清运时密封装置，确保无飘

洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面。

（4）垃圾清运车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，

每天至少彻底清洗一次。

3.公共秩序维护服务内容

（1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当

2

值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、

物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维

护和安全防范工作，发生治安事件或者各类灾害事故时，及时向公安和有

关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。

（2）巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，有详细的交

接班记录和巡查记录。

（3）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心。

（4）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进

行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

4.绿化养护服务内容

（1）草坪

修剪:草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm。

施肥:按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。

其它:绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。

（2）树木

修剪:乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型

植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地

被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。

施肥:按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不

少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。

病虫害防治:预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。

5.共用部位、共用设施设备维修养护服务内容

3

（1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按