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顺丰速运快递公司战略分析

简介

1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、

国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提

升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采

集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积

极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、

越南、澳大利亚等国家的快递服务。

截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自

有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。

为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强

基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自

动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监

控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量

的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。

SWOT分析

1.优势（S）

（1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入

中国文化，其服务更适合国人的需要。顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：

标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客

户的需求。这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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深入人心。

（2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。要想分到更多的市场份额，快

递企业必须把速度放在第一位。在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。

据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而

顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。它的快速主要表现在航空件上，2010

年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小

时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来

看都是富有相当主动性的。显而易见，顺丰的速度造就了它的成功。同时顺丰也

为自己的送货速度打包票：支持超时退费。即当快件派送时间超过顺丰承诺的时

间，客户可在快件签收后致电客户服务热线申请抵免运费。这项售后适用于顺丰

标快与即日件。

（3）顺丰有着自身一套较为完善的激励奖惩机制。因而产生一大批责任心强、

积极肯干的员工以及有经验、有上进心的领导阶层。二十多年扎实的发展，顺丰

公司组建和训练了一支近35万员工基数庞大的运作团队；他们训练有素、专业

知识扎实、具备良好的服务意识与服务技能，通过高效的团队配合能给客户提供

优质的服务。

（4）顺丰自有的庞大的服务网络。自有服务网络具有服务标准统一、服务质

量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网

络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、

华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。同时覆盖全国的服务性网络且

均属直营模式，保障了快件流转各环节高效监控与调度保障的快件运转质量。

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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（5）顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和其他民营快递企业来讲要灵活的

多。不同于民营快递门到门服务，手对手交接的服务方式，顺丰采取的是上门收

件取件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。且对寄件封装、重

量、尺寸、运递要求没有过多的限制。在服务时间上，顺丰实行两班制，属于昼

夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

（6）顺丰应用先进信息管理系统、精良设备、全自动分拨设备、先进手持终端

等工具保障快件高效流转和信息的及时传递。有着一批先进的设备和先进的T/T

付款方式（电汇，是指汇出行应汇款人申请，拍发加押电报/电传或SWIFT给

在另一个国家的分行或代理行指示解付一定金额给收款人的一种汇款方式）、阿

修罗系统以及较为健全的交通运输网络，可以保证速度与服务质量的高效完成

（7）网点密集。顺丰速运构建了一张以各级分拨中心为节点，航空、公路干线

为弧线，自动识别系统和运营信息系统为神经中枢的干线网络。如此合理的布局

和路由线路的科学编排，是保证速运效率达成的基本保障，因此，不断调整和优

化网点分布成为顺丰速运营运部门的一项重要职能。

（8）众所周