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管理学复习题

名词解释：

1.管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

2.计划：从名词意义是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。从动词意义是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

3.战略性计划：是指运用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

4.战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

5.功利主义道德观：这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。

6.社会契约道德观：这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

7.决策：管理学识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

8.决策过程：诊断问题；明确目标；拟定方案；筛选方案；执行方案；评估效果。

9.动态网络型结构：是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发，生产制造，营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。

10.产品部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组。

11.组织变革的过程：解冻阶段，变革阶段，再冻结阶段。

12.组织文化：是被组织成员广泛认同，普遍接受的价值观念，思维方式，行为准则等群体意识的总称。

13.领导：有两种词性含义。名词属性即领导者的简称；动词属性即领导行为的简称，指领导者所从事的活动。

14.激励：在管理学的一般教科书中，通常是和动机连在一起的。主要是指人类活动的一种内心状态。

15.沟通：是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

16.控制：是管理工作的最重要职能之一。它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。

17.管理控制的过程：确立标准；衡量成效；纠正偏差。

18.名义小组技术：是指选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立思考，提出决策建议。召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。小组成员对全部备选方案投票，产生大家赞同的方案。

19.权力需要：指渴望影响或控制他人，为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。

20.统一指挥：组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

21.滚动计划法：是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划，中期计划有机结合起来。

管理学复习题全文共1页，当前为第1页。22.标杆控制：是以某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品，服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价和比较，在此基础上制定，实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

管理学复习题全文共1页，当前为第1页。

简答题：

1.管理者的角色：（1）人际角色。人际角色归因于管理者的正式权力。（2）信息角色。在信息角色中，管理学负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。（3）决策角色。在决策角色种的，管理者处理信息并得到结论。

2.管理者的三种技能：（1）技术技能。它是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。（2）人际技能。是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。（3）概念技能。是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

3.计划的5W1H：what-做什么？目标与内容；why-为什么做？原因；who-谁去做？人员；where-何地做？地点；when-何时做？时间；how-怎样做？方式，手段。

4.领导权力的来源：（1）法定性权力；（2）奖赏性权力；（3）惩罚性权力；（4）感召性权力；（5）专长性权力。

5.外部招聘的优缺点：优点：（1）具备难得的外部竞争优势；（2）有利于平息并缓和内部竞争之间的紧张关系；（3）能够为组织输送新鲜血液。缺点：（1）外聘者对组织缺乏深入了解；（2）组织对外聘者缺乏深入了解；（3）外聘对内部员工的积极性造成打击。

6.如何克服沟通中的障碍：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）要学会听。（3）创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加上上下级沟通。（6）非管理工作组。（7）加强平行沟通，促进横向交流。

7.矩阵组织及其特点：矩阵组织是综合利用各种标准的一个范例。这是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向是职能系统；横向