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《设计思维》课程笔记

第一章：设计思维基本知识

一、设计思维之需求理解

1.用户研究

用户研究是设计思维的核心，它帮助我们深入了解用户的实际需求和行为。以下是几种常用的用户研究方法：

（1）观察法

-自然观察：在用户自然使用产品的环境中进行观察，记录用户的行为和反应。

-结构化观察：在实验室或控制环境中观察用户，以便更精确地收集数据。

（2）访谈法

-开放式访谈：让用户自由表达他们的想法和感受，不预设具体问题。

-结构化访谈：按照预先设计的问卷进行，确保收集信息的统一性和可比性。

（3）问卷法

-线上问卷：通过互联网平台分发问卷，快速收集大量数据。

-纸质问卷：在特定场合或通过邮件发放问卷，适合需要深度思考的问题。

2.EmpathyMap（同理心地图）

同理心地图是一种视觉工具，用于记录和展示用户的研究发现。它通常包括以下四个部分：

（1）Say（说）

-用户的话语：记录用户在访谈或调查中的直接引语。

-用户的声音：捕捉用户在社交媒体、论坛等平台上的言论。

（2）Do（做）

-用户的行为：观察并记录用户的具体行为和习惯。

-用户的使用场景：描述用户使用产品或服务的环境和情境。

（3）Think（想）

-用户的信念：理解用户的价值观、态度和信念。

-用户的感受：探究用户未直接表达的感受和想法。

（4）Feel（感受）

-用户的情感：识别用户的情绪反应，如快乐、沮丧、焦虑等。

-用户的动机：理解驱动用户行为的内在动机。

3.Personas（人物角色）

人物角色是基于用户研究创建的虚构用户代表，它们帮助设计团队聚焦于特定用户群体的需求。一个有效的人物角色应包括：

（1）基本信息

-姓名、年龄、性别、职业等。

（2）背景故事

-描述人物角色的生活背景、工作经验和个人故事。

（3）目标与挑战

-清晰地定义人物角色的目标、动机以及面临的挑战。

（4）需求与痛点

-列出人物角色在实现目标过程中遇到的问题和需求。

（5）行为特征

-描述人物角色的行为模式、习惯和偏好。

二、设计思维的基本原则

1.以人为本

-设计应始终围绕用户的需求和体验展开，确保解决方案能够真正解决用户的问题。

2.跨学科合作

-鼓励不同领域的专家共同工作，利用各自的专长和视角来创造更全面的解决方案。

3.快速迭代

-通过快速原型制作和用户测试，不断改进设计方案，以实现最优解。

4.前瞻性思考

-考虑设计的长期影响，预测未来趋势，确保解决方案的可持续性和适应性。

5.可行性

-在设计过程中考虑实际限制，如技术、成本、时间等，确保解决方案的可实施性。

第二章：设计思维之问题定义

一、问题定义的重要性

1.聚焦关键问题

准确的问题定义有助于团队集中资源和精力，针对最关键的问题进行深入研究和解决。这有助于提高工作效率，避免资源的无效投入。

2.避免解决方案先行

在没有明确问题的情况下，过早地提出解决方案可能会导致设计偏离用户的真实需求，造成资源的浪费。

3.激发创新思维

清晰的问题定义能够为团队成员提供明确的思考方向，激发他们从不同角度寻找创新的解决方案。

二、问题定义的方法

1.问题重述

-目的：通过不同的角度重新审视问题，揭示问题的本质。

-方法：尝试用不同的词汇或从不同的利益相关者角度来表述问题。

2.问题分解

-目的：将复杂问题简化，使其更易于理解和解决。

-方法：将大问题拆分为若干个小问题，每个小问题更容易被分析和解决。

3.五问法（5Whys）

-目的：通过连续追问“为什么”来挖掘问题的根本原因。

-方法：从表面问题开始，连续追问五个“为什么”，直到找到问题的根本原因。

4.问题的范围和边界

-目的：明确问题的解决范围，避免不必要的扩展。

-方法：确定问题的相关因素，排除不相关的因素，设定问题的解决边界。

三、问题陈述

1.问题陈述的要素

-用户：明确指出受问题影响的用户群体。

-需求：描述用户的具体需求或面临的挑战。

-影响：阐述问题对用户或组织造成的影响。

-背景：提供问题的背景信息，帮助理解问题的上下文。

2.问题陈述的格式

-“我们的[用户]在[背景/情境]中面临[问题/需求]，这导致了[影响]。我们如何[解决方案的方向]？”

四、问题定义的步骤

1.收集信息

-通过用户研究、数据分析、市场调研等方式收集与问题相关的信息。

2.分析信息

-分析收集到的信息，识别用户的需求、痛点、行为模式等。

3.识别问题

-基于分析结果，识别出最关键的问题。

4.定义问题

-使用问题重述、问题分解、五问法等方法，明确问题的本质。

5.编写问题陈述

-根据问题定义的结果，编写清晰、准确的问题陈述。

第三章：设计思维之思维发散

一、思维发散的重要