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综合运维服务协议

合同编号：__________

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鉴于甲方需要对自身的信息系统进行运维管理，以确保其正常运行，同时乙方具有提供综合运维服务的资质和能力；甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供综合运维服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方信息系统的日常运维管理，包括服务器、存储、网络、安全等方面的监控、维护及故障处理。

1.2乙方应根据甲方业务需求，提供系统优化、升级、迁移等增值服务。

1.3乙方应提供7x24小时电话支持服务和现场支持服务。

1.4乙方应定期对甲方信息系统进行安全评估，并提出整改建议。

1.5乙方应协助甲方应对突发性事件，确保信息系统在规定时间内恢复正常运行。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。

三、服务费用

3.1乙方提供综合运维服务的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方按月支付。

3.2乙方如需提供额外服务，应提前通知甲方，并按双方协商确定的费用支付。

四、保密条款

4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

4.2乙方应对甲方提供的技术资料、业务数据等保密信息予以严格保密，不得泄露给第三方。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按约定时间提供服务，甲方有权按实际未提供服务的时间向乙方追讨违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方信息系统现状评估报告

2.乙方综合运维服务方案

3.乙方服务团队资质证明

4.乙方信息安全评估报告

5.甲方业务数据备份文件

6.乙方运维服务记录

7.乙方服务满意度调查报告

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定时间提供服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。

2.乙方泄露甲方保密信息，或未妥善保管甲方提供的技术资料，造成甲方损失的，视为违约。

3.甲方未按约定时间支付服务费用，或延迟支付导致乙方服务受影响的，视为违约。

4.甲方未按约定提供必要的协作和配合，导致乙方无法正常提供服务的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.综合运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常运维管理、系统优化、升级、迁移等增值服务。

2.保密信息：指本协议签订过程中双方披露的，未经对方同意不得向第三方披露的信息。

3.违约金：指一方违反本协议约定，应向对方支付的赔偿金。

4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务响应时间长：乙方应增加运维人员，提高服务响应速度。

2.服务质量不稳定：乙方应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。

3.信息安全问题：乙方应加强信息安全防护措施，定期进行安全检查。

4.服务费用争议：双方应按本协议约定明确服务费用，避免争议发生。

五、所有应用场景：

1.甲方信息系统需要日常运维管理。

2.甲方信息系统需要进行优化、升级、迁移等增值服务。

3.甲方信息系统需要安全防护和故障处理。

4.甲方信息系统需要定期安全评估和整改建议。

5.甲方信息系统出现突发性事件，需要乙方协助应对。