三星投诉专员岗位职责.pdfVIP

三星投诉专员岗位职责

三星投诉专员岗位职责1

1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。

2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。

4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。

5、负责与对口专业部门对口联系。

6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。

7.确保投诉管理竞赛工单的及时率、延误率、改派率、重复投

诉率、客户满意度等指标达标。

8、负责下降对口类别投诉量。

9、根据公司的营销活动按时保质完成营销任务。

三星投诉专员岗位职责2

一、负责行业管理职能范围内的来电、来信、来访的投

诉、举报、求助事项的接待、登记、办理、回复、督办与检

查，做好对投诉人的解释工作；

二、负责受理、转送市长专线、市信访办、市110联动等

上级主管部门交办事项，以及新闻媒体曝光事项的督办；

三、按照《信访条例》等有关规定的要求，在规定时间

内，做好投诉、信访件的办理、督办及回复工作；

四、做好信访投诉、处理等各类基础台帐的建设、管理、

汇总以及归档；

五、负责统计、研究、分析信访情况，了解掌握信访投诉

事件发展态势，及时化解社会矛盾和不稳定因素并及时报告；

六、负责对可能造成社会影响的重大紧急信访事项和信访

信息如实上报；

七、完成上级交办的其它工作。

三星投诉专员岗位职责3

岗位职责：

1、受理规则类咨询服务和客户投诉处理

2、收集客户反馈建议并及时传递信息给公司

3、落实公司品牌推广，协助实施推广规则教育，提供顾

客关怀服务

4、宣扬公司理念，树立良好形象

任职资格：

1、本科及以上学历，两年以上客服经验

2、良好的沟通能力和较强的抗压能力，有一定的投诉处

理技巧和客户维系技巧

3、心态积极、处事灵活，能承受压力

4、较强的执行能力，医药背景优先

【拓展延伸】

三星投诉专员岗位职责4

一、受理范围

1、房屋建筑工程质量投诉(以下简称投诉)是指公民、法

人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程

质量问题的活动。

2、凡在本市行政区域内，依法新建、改建、扩建的各类

房屋建筑工程，在工程建设过程中或竣工验收后并不超过保修

期限范围内发生的房屋建筑工程质量缺陷，均属投诉范围。

3、下列情况不属于质量投诉受理范围：

(1)不具实名或匿名投诉;

(2)对已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途

径解决的;

(3)投诉事项已经受理或正在办理，投诉人在规定期限内

向受理、办理机关再提出同一事项的;

(4)投诉受理机关已经就投诉事项做出处理并出具书面答

复意见的;

(5)未曾向建设单位、物业管理单位或施工单位反映的投

诉;

(6)提出退房要求的投诉;

(7)涉及经济赔偿的投诉;

(8)不属于本规定第三条所述质量缺陷的投诉;

(九)其他依法不属于受理范围的投诉。

二、受理程序

1、站总工办是站设立的专门受理工程质量投诉的部门。

其主要职责是对外受理质量投诉，对内协调处理质量投诉并跟

踪督办、汇总、反馈质量投诉情况。

2、站总工办投诉受理人员，应认真作好投诉接待和记录

工作，耐心解答。对不属于受理范围投诉件应明确说明，以婉

转的口气，妥善的方法作好解释工作，并建议投诉人通过其它

途径寻求解决，维护本单位的对外服务形象。

3、对属于受理范围的投诉件应认真作好记录，填写《建

设工程质量投诉情况登记表》(见附表一)，并详细记录以下内

容：

(1)投诉人姓名、和投诉时间;

(2)被投诉工程的名称、地址、楼号、房间号，以及建设单

位、施工单位、监理单位的名称。

(3)投诉的`工程质量问题描述及举证材料。

三、处理程序

1、各监督科室负责人是投诉质量问题处理工作的主要负

责人，质量监督人员是该投诉件的查实、处理意见提出和协调

工作具体实施的承办人。站总工办受理投诉后，根据该工程监

督人员、投诉的性质等，下达《建设工程质量投诉处理派遣

单》(见附表二)，书面