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商务礼仪培训

一、职业形象要求

女士着装

柜员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）

理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）

衬衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内

丝巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前

员工上班面对客户时不得戴袖套

孕妇应穿着深颜色孕妇服装

实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装

皮鞋

工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋

不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5CM

鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉

避免出现“防水台、漆皮”等流行元素

袜子

女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜

长袜不应带任何图案

不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子

发型

女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发

女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方

短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领

女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱

女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色

女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发

妆容

女士应化淡妆，以展示其职业形象

淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红

忌浓妆艳抹

忌使用刺激性气味的香水

忌当众化妆或补妆

指甲

指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM

指甲内不允许藏污垢

不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油

饰物

女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）

女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适

女士可以同时佩戴非常细的项链

只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表

不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作

男士着装

上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：

柜员：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）

理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）

西装：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一粒或最上面两颗纽扣

衬衣：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍

衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜

上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品

裤子：长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品

领带：按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。男士着行服或正装西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间

实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装

男士皮鞋

男士穿黑色正装皮鞋

要保持鞋面干净无灰尘

穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜

发型

营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发

男士短发要求为：前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领

为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定

男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等

头皮屑问题

妆容

时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛

上班前检查口中是否有残羹、是否有异味

男员工每天必须剃干净胡须

指甲

指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM

指甲内不允许藏污垢

不允许涂指甲油

饰物

男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物

不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）

只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表

不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作

二、行为举止礼仪规范

站姿

女士站姿

头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑

肩平：放松，微向后下沉

臂垂：两肩平整，两臂自然下垂

躯挺：挺胸收腹，臀向内向上收紧

腿并：两腿立直，贴紧。脚跟靠拢，两脚夹角45度

侧身：丁字步，身体侧倾45度

手：全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方，手指并拢

男士站姿

头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑

肩平：放松，微向后下沉

臂垂：两肩平整，两臂自然下垂于身体两侧

躯挺：挺胸收腹，臀向内向上收紧

腿：两腿立直，略分开与肩同宽

手：全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方

坐姿

女士坐姿（入座为序、端坐为程、起座为尾）

准备：轻缓走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座（双手同时把裙子拢一下，防止皱纹或腿