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三只松鼠营销案例

2012年2月，三只松鼠电子商务有限公司在安徽省芜湖市成立.三只松鼠是一家以坚

果为主打产品的电商企业，品牌一经推出，上线一周就实现了1000单的销售成绩，上线

仅65天就成为了全网坚果类销售的第一名.短短五年多时间，松鼠老爹章燎原带领着他的

团队将三只松鼠打造成互联网坚果销量领先品牌。

电商行业危机四伏，前有电商巨头的挑战，后有同类竞争者的威胁，三只松鼠作为一个

身处三线城市的电商新秀如何在竞争中脱颖而出，成为全网坚果类销量第一的品牌呢？

一、品牌策略

1.品牌名称与品牌定位

松鼠最爱吃什么?答案毋庸置疑，松鼠最爱新鲜的坚果，当客户第一次听到或看到三只松鼠

时，就会自然的联想到坚果.贴切、形象的品牌名称让三只松鼠赢在了起跑线上.三只松鼠将

目标人群定位在80、90后这一年龄段，这一群体年轻时尚，个性鲜明，他们享受生活，

期待美好的购物过程，三只松鼠的品牌定位就是为年轻人的网购体验提供了他们想要的一切.

品牌产品定位于“森林系”，暗示产品自然、健康、新鲜，以坚果作为核心产品，同时推

出花茶、蜜饯等其他休闲产品.

2品牌形象设计

三只松鼠品牌形象设计新颖，结合自身的品牌特色、产品特点和营销策略，塑造了独特的品

牌形象.三只松鼠在品牌logo设计上采用最亲民的松鼠卡通形象，在造型上活泼可爱，色

彩上鲜亮多姿.与此同时，三只松鼠一直为传播自己的松鼠文化而努力.无论是店铺设计，还

是产品的包装，无论是附赠的小礼物还是松鼠员工的工作环境，每一个细节都流露着松鼠文

化，活波可爱，绿色健康.

3品牌故事与品牌活动

三只松鼠在网页中设置了松鼠故事这一板块，包括了品牌故事、品牌团队故事以及品牌创始

人的故事.通过这一板块，向消费者展现了三只松鼠团队积极向上、开拓进取的精神面貌，

消费者可以更加深入地了解到三只松鼠的品牌文化.

三只松鼠还不定期地开展一些品牌活动，比如举行了“儿童公益义卖”活动，全部善款捐赠

给需要帮助的儿童.通过这些公益活动，不仅提高了三只松鼠的品牌知名度，同时也体现了

该品牌的社会责任感，在一定程度上获得了广大消费者的认可.

二、产品策略

为了保证产品的品质，使产品更加新鲜更加安全，三只松鼠在产品策略方面也下足了功夫.

1产品价格

与线下实体店相比，三只松鼠的产品价格比线下同类产品要便宜，质优价廉的产品自然受到

消费者们的追捧.三只松鼠在原产地采取订单合作的方式，省去了中间商这一环节，大大降

低了产品成本，因此价格更亲民.

2产品质量

为了力求产品的原汁原味，三只松鼠只在全世界范围内的原产地农场选择原材料，然后在原

产地采取订单式合作，收购原材料之后再委托当地的生产企业进行加工生产，在此过程中对

半成品进行质量检验，检验合格的半成品直接送回芜湖总部的封装工厂或低温仓储存，当消

费者下单购买时，再将其从冷库中拿出来，保证产品从生产送至消费者手中不超过一个月的

时间，以此保证产品的新鲜安全.为了使旗下产品更新鲜更美味，三只松鼠还成立了专门的

食品研究院，投入大量资金建立食品检测中心，对所有产品实施检验.

3衍生品

为了给三只松鼠的粉丝带来更多的惊喜，“松鼠口袋”精心制作了一些衍生品，大到毛绒

玩具、抱枕、水杯，小到指甲钳、回形针，这些衍生品的出现使消费者对三只松鼠更加期待，

也正是这些衍生品的出现，使得三只松鼠更具吸引力，更具竞争力.

三、服务策略

1客服服务

三只松鼠客服以鼠小弟自居，称呼客人为主人，开创了独特的场景化服务模式.这种拟人

化的服务，拉近了消费者与客服之间的关系，增加了顾客的新鲜感，也增强了品牌的独特性

和趣味性.为了更好地服务顾客，松鼠老爹章燎原根据自己的客服经验精心编写了一本上万

字的《客服秘笈》，推出松鼠客服服务十二招，目的就是教会客服“做一只讨人喜欢的松鼠”，

这更加激起了消费者的购物兴趣.在整个购物的过程中，三只松鼠的客服还会积极与消费者

互动，根据主人的购物习惯及需求向主人推荐最适合他的产品，弥补了线上体验缺失的不足.

为了给消费者提供更好地服务，三只松鼠旗舰店安排了充足的客服人员，保证客服24

小时在线.自三只松鼠2012年在天猫上线以来，优质的服务一度赢得了消费者的好评，店

铺的服务态度好评率比同行业商家高出4.69%.三只松鼠还特意在网站首页设置了松鼠服

务这一版块，将消费者购物过程中可能会遇到的问题在这里一一进行详细的解答，方便了消

费者自主购物.

2细节服务

超出预期的细节服务是三只松鼠打造品牌竞争力的强有力手段.三只松鼠的所有坚果都是