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用户端DID交换设备硬件修理和重保服务

1、修理服务

本项目的区域特点、修理内容、修理重点及解决方案、难点及解决方案；

在网的程控交换机品类繁多，大体分为IDA、大唐、恒讯达、华为、迈普、迈普/VG、

美驰、南京美驰、瑞斯康达、申瓯、威谱、AASTRA、ALTIGEN、AVAYA、Cisco、DELL、HiPath、

LG、MITEL、NEC、VSOON、阿尔卡特、爱立信、北电、贝尔、飞利浦、哈里斯、敏迪、神州

海通、松下、塔迪兰、西门子等根据以往的维修经验，发现在网设备均为长期运行的程控交

换设备，经除出现板卡故障，软件陈旧等问题。

按照区域所在地的设备维护情况，北区和西区集中了采购人的大部分客户，此类部委客

户的设备已经有过更新，大部分为2016年入网设备，因此运行风险比较小，日常维修多以

数据设定，系统维护为主，因部委内人员对系统的熟悉度不够，但领导侧的需求和调整很频

繁，需要经常配合完成维修服务，南区和东区存在很多国外设备，并且运行年限已超过10

年，在后续过程中经常有板卡故障的风险，因此此区域的修理更多为板卡更换，同时需要考

虑交换机的更新换代，保存好相关的备件，避免造成出现硬件故障后无备件可用。

2、保障服务

提供关于本项目的保障部分的实施方案：保障服务的保障范围、场所特点、保障重点及

解决方案、保障难点及解决方案；

保障服务的保障范围包括：电话咨询服务，现场技术支持服务，现场安全隐患排查服务，

非故障类现场技术支撑，现场或非现场重大事件通信保障支撑等。

保障前乙方应配合甲方完成现场设备、环境安全性评估，并出具评估报告（报告需包含

设备性能检测情况、需要准备相关备件，人员安排、车辆安排、应急措施）。参选人需要提

供一份评估报告案例。

我们会定期对用户所维护设备进行健康检查，并做出安全评估。安全评估工作完成之后

会及时针对客户实际情况出具专业的评估检测报告。

工程师会定期到客户现场对客户机房环境和设备状态进行巡检。巡检工作完成后会将评

估机房环境和设备状态的结果，结合实际情况做出评估报告，并且对客户交换机数据进行全

面安全的备份。对于安全评估报告和备份数据，我们会进行整理归档并保存，定期向客户提

供相关内容的总结报告。

A、健康检查

硬件检查

系统指示灯状态检查

电源模块指示灯状态检查

主控板指示灯状态检查

用户板指示灯状态检查

设备风扇状态检查

UPS指示灯状态检查

远端拨号系统状态检查

音乐源状态检查

计费系统状态检查

邮箱系统状态检查

录音状态检查

设备清洁情况检查

机房环境（温度、湿度）检查

硬件检查中，工程师会针对具体情况对设备当前运行状态进行安全评测，记录正常、不

正常状态。如发现不正常状态，需对真实状态进行全面描述，并告知客户相关负责人，同时

给出合理解决方法或建议。

软件检查

系统健康状态检查

系统告警情况检查

系统错误提示情况检查

中继状态检查

网关状态跟踪检查

CTI连接状态检查

IVR分机状态检查

接口板状态检查

资源板状态检查

报表系统状态检查

邮箱系统状态检查

计费系统状态检查

系统备份

软件检查中，工程师会针对具体情况对设备当前运行状态进行安全评测，记录正常、不

正常状态。如发现不正常状态，需对真实状态进行全面描述，并告知客户相关负责人，同时

给出合理解决方法或建议。

客户资源

系统Licence检查

系统数字端口检查

系统模拟端口检查

系统中继端口检查

配线架端口检查

在客户资源检查中，工程师会针对具体情况对设备当前使用情况进行资源评测，记录各

项数据总数量，剩余数量。对资源需求进行专业预测，并且及时与客户相关负责人沟通。

B、巡检总结

工程师会对此次安全检测和评估做出专业总结，并做详尽记录。记录内容及时与客户现场相

关负责人沟通。

C、客户意见

工程师在安全检测和评估工作完成之后，会将现场填写的安全评估报告出具给客户相关负责

人。并针对当次检测和评估情况进行沟通，邀请客户相关负责人对此次检测和评估工作提出

宝贵的意见。

安全评估工作完成后，工程师会填写相应的巡检维护报告。

D、安全评估检测报告

安全评估工作完成之后