解析航空安全管理的概念.pdfVIP

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第一章服务对中国民航发展的影响及对策………2

第二章民航服务水平不能完全令人满意…………3

第三章民航服务理念及发展方向…………………3

（一）我国航空公司开展服务理念创新的必要性…………………3

1.1我国航空也的发展现状

1.2与消费者接触度高

(二)航空公司服务理念创新的迫切性……………4

2.1规模

2.2价格

2.3服务

(三)目前我国民航服务中存在的问题……………5

3.1机票定价制度影响民航服务的便利性

3.2行业内隐机制管理及机场商品价格管理影响民航服务规范化

3.3沟通人性化及服务个性化影响民航服务默契度

3.4事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性

（四）提高民航服务的措施…………6

4.1需要建立灵活机票定价制度

4.2人性化服务水平有待提高

4.3为客户提供个性化服务

4.4服务补救

（五）民航服务的发展方向…………7

5.1概念创新