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物业管理条例(完整版)

物业管理条例

第一章总则

第一条为了规范物业管理行为，维护社区安全和公共秩序，保障业主合法权益，根据有关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于所有建立物业管理组织的小区、住宅区、商业综合体等。

第三条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，提供优质、高效的服务。

第四条物业管理应依法制定管理规定和价目表，明确管理范围和收费标准。

第五条物业管理组织应设立合理的管理机构，配置必要的管理人员和设备，确保管理工作有序进行。

第二章物业管理组织的设置与管理

第六条物业管理组织应由业主共同组织，根据业主大会决定成立物业服务公司或物业管理委员会等形式。

第七条物业管理组织应具备独立法人资格，依法履行管理职责，接受业主和相关部门的监督。

第八条物业管理组织应委托专业机构进行物业管理培训，提高管理人员的业务素质和服务水平。

第九条物业管理组织应建立健全的管理制度和工作流程，确保工作流程科学、高效。

第十条物业管理组织应提供全天候、全天候的物业服务，保持小区环境整洁、安全。

第三章物业管理的职责与权益

第十一条物业管理组织应负责小区基础设施的维护和修缮，包括绿化、路灯、水电设备等。

第十二条物业管理组织应负责维护公共区域的清洁和秩序，包括楼道、垃圾桶、停车场等。

第十三条物业管理组织应提供便利设施和服务，如物业维修、快递收发、小区安保等。

第十四条物业管理组织应编制业主管理规定，明确业主的权益和义务，维护小区良好秩序。

第十五条物业管理组织应依法收取物业管理费用，确保资金使用透明、合理。

第四章物业管理的监督与投诉

第十六条业主、居民有权对物业管理组织的行为进行监督，及时提出投诉和建议。

第十七条物业管理组织应设立投诉受理机构，及时处理业主和居民的投诉问题。

第十八条物业管理组织应主动接受相关部门的监督和检查，配合调查处理物业管理违法行为。

第十九条物业管理组织应建立健全的监督机制，加强监督工作，及时解决管理不善、服务不到位等问题。

附件：物业管理合同范本、业主管理规定样本、物业管理费收费标准表

法律名词及注释：

1.物业管理：指对小区、住宅区、商业综合体等进行基础设施维护、服务管理的行为。

2.物业管理组织：指由业主共同组织的物业服务公司或物业管理委员会等形式的组织。

3.物业管理费：指业主按照约定，支付给物业管理组织的管理费用。

4.业主大会：指由小区业主组成的决策机构，对物业管理组织的设立和管理进行决策。

5.投诉受理机构：指物业管理组织内设立的接受投诉和处理纠纷的机构。