设计心理学The Design of Everyday Things_原创文档.pdfVIP

设计心理学TheDesignofEverydayThings

ByDonaldA.Norman

2002版序

人类差错。消除这些事故并以人为本的产品设计。

物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索——知识不仅储存在人的

头脑中，而且还储存于客观世界中。

设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈产品在某一特

定时刻的运转状态。

至关重要的三点：

1、不是你的错

你在使用某物品时遇到麻烦，那不是你的错，而是设计出了问题。

2、设计原则

①概念模型：一个好的概念模型可以使我们在日常生活中正确使用各种物品，避

免出错。优秀的设计是设计人员和用户之间的交流，只是这种交流要靠产品来体

现。产品本身必须能够说明问题。即使在控制器的位置和操作方法之间也需要一

个概念模型——位置和操作方法之间应当存在自然、显而易见的关系（自然匹

配）。

②反馈：显示操作的结果。操作是否产生了预定效果。

③限制因素：让物品不具备其他功能，从而限制用户的选择范围。设计时未考虑

限制因素，是在产品上附加警告信息和使用说明的原因之一。当物品上必须贴有

使用说明时，就表明该物品的设计很糟糕。

④预设用途：优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确的操

作隐匿在用户