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SPA会所员工考核制度

SPA会所员工考核制度

一名店考核制度介绍

1员工考核总分数为100分，在业绩、能力、行为三个主要方面进

行考核。

2三个方面的权重比例为：业绩40%、能力40%、行为20%。

3考核制度三个月进行一次，根据分数的不同来设定岗位工资，60

分以下待岗、70-80分三级岗位工资、80-90分二级岗位工资、90-100

分一级岗位工资。

二员工考核方法

1业绩考核

顾问：业绩考核分数=40times;实际完成/目标额

美容师：业绩考核分数=40times;实际完成/目标额（目标额包括

现金目标和实操目标）

2能力考核

1）顾问能力考核包括两个方面,知识和接待咨询成功率.知识考核

以笔试和口试为主。

知识包括：专业知识，产品知识，话述。

专业知识分数=20times;实际完成分数/100分

1

接待咨询包括：到店咨询和电话咨询。

接待咨询分数=20times;咨询成功次数/总接待次数

2）美容师能力考核包括两个方面，知识和实操，知识考核以笔试

和口试为主。

知识包括：专业知识，产品知识，话述。

专业知识分数=20times;实际完成分数/100分

实操分数从时间长短，手法统一性，舒适程度三个方面进行考核。

满分20分，时间相差2分钟以上每1分钟扣一分；手法错了一个步

骤扣一分；舒适度很好不扣分，良好扣1分，及格扣3分，差扣5分。

三员工操守不规范罚款标准

1上班时间不化妆元/次

2涂甲油、指甲长、披散发元/次

3私自休息元/次

4戴手链、戒指、手镯、那手机元/次

5虚报产品用料元/次

6上班时间吃零食元/次

7上下班不打卡/签到元/次

8私改台帐内容元/次

9私用院内产品和顾客产品元/次

10在岗位吃饭元/次

2

11接听私人电话超过三分钟元/次

12替人打卡/签到元/次

13擅自给客人优惠元/次

14无故迟到早退元/次

15故意浪费用料用品元/次

16丢失院内物品元/次

17站岗期间交头接耳讲话元/次

18为客人服务过程中因私事擅自脱岗元/次

19前台接听电话、如果不说：您好***专业美容。元/次

20接听电话分机如果不说：你好我是***，元/次。累积三次者从

第四次开始每次罚元。

21打外线电话者，如果假公济私，不经院长批准挂私人电话者元

/次

22在美甲桌前聚堆者罚元/次/人

23联邦纯美湾360度名店送客后不摆拖鞋者元/次，累计三次开始

罚元

24早上8:30整大门前没有指定人员站岗者，元/次

25员工在院内遇见客人不打招呼者，不微笑示意者（客人包括认

识不认识的）元/次

26在院内追逐打闹、讲粗言秽语、吵架、在床上睡觉者，参与者

每人罚元

3

27对违法乱纪者（包括偷顾客财务、员工财务、本原财务等）一

律予以开除并交执法部门处置，扣除当月所有薪水。

28顶撞谩骂顾客者、与顾客吵架者，元/次。

29遭顾客投诉者（指服务时间不够、态度不热情、私自拒客、索

取小费）经调查属实，罚当事人元，罚改组顾问元

30联邦纯美湾360度名店客人到来时，站班者没有热情招呼，让

客人擅自进入，顾问不起身迎接或问候，一律罚元

31泄露本院商业机密、或对客人说不利本原形象的话，说其他员

工的坏话，元/次

32不团结，在背后说闲话者，元/次，并提出警告一次，警告超过

三次开除，并扣除当月所有薪水。

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