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淘宝客服绩效考核方案范文

作为与顾客最主要的沟通环节，客服的绩效考核和管理异常重要，

那么，下面是小编给大家整理收集的淘宝客服绩效考核方案范文，供

大家阅读参考。

淘宝客服绩效考核方案范文1

第一章总则

第1条、目的

1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员

工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效

益。

2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资

源管理工作提供决策依据。

第2条、适用对象

本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2

个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。

第二章绩效考核内容

第3条、工作业绩

工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来

体现。

第4条、工作能力

根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作

技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及

语言文字表达能力等。

第5条、工作态度

主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、

主动性、责任感、信息反馈的及时性等。