领导者的魅力——暴躁的刘经理(答案).pdfVIP

人力资源管理——领导者的魅力2（包含沟通）

阅读以下关于信息系统项目管理过程中沟通管理方面问题的叙述，回

答问题1至问题3。

案例场景

刘先生是一家私营软件企业的老板。他大学毕业后先在一家大型

的软件公司打工两年，然后开始自己创业。刘先生每年都给自己定好

奋斗目标，工作兢兢业业，但也感觉承受着很大的压力。公司的业务

不断发展，规模也不断地壮大。

近年来，刘先生因为业务的发展需要相继招聘了十余名应届大学

毕业生，但是其中几个都没有多久就相继辞职了。导致刘先生需要不

断地招聘人员，这使他分散了相当一部分的精力。刘先生非常感叹现

在的年轻人眼高手低，不能吃苦。

这天，刘先生收到一个程序员的一封电子邮件，而这个程序员正

是刘先生十分器重的一个员工。该电子邮件的内容如下：

刘总，您好！我知道您收到这封信后一定会十分生气，但我还是

决定要离开贵公司。非常感谢您对我的培养，我绝对不是因为在这里

学到了东西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法让我实在忍无可忍。

我知道您白手起家干到如今很不容易，而且从您身上我确实学到了很

多东西。但是这并不是说您的每一个看法和决定都是正确的。每当我

想要发表我的看法时，您总是不予以重视，甚至不给我讲话的空间。

但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是天大的事情还是芝麻

小事。每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。这样

反而使您更加觉得自己的决定都是对的。我知道这是我的第一个工作，

对于公司的发展战略我没有发言权，但是我觉得这样发展下去迟早是

会对公司不利的。我感谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方，

请您原谅。

【问题1】(8分)

请用400字以内文字分析，你认为作为企业的领导者，刘经理具

备了哪些特质？

【问题2】(8分)

请用300字以内文字分析，从这封电子邮件中说明了公司或者刘

经理存在什么问题吗？

【问题3】(9分)

请用400字以内文字结合你本人的实际项目经验，说明如果你是

刘经理，你觉得需要采取什么行动吗？

案例分析

【问题1】

领导特质：特质理论认为领导者应具有的某些特殊品质。工作团

队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。有

领袖魅力的领导者与下属的高效和高满意度之间有着显著的相关性。

俗语讲，强将手下无弱兵，一个高素质的领导者是一个拥有较高威信

和较大智慧的人，他懂得如何授权于下属，如何合理地分配工作，让

下属明白领导的意图并很好地去执行。同时，他也一定是一个善解人

意，懂得尊重人爱护人的人，他知道在恰当的时间和合适的场合巧妙

地表达自己对部下的满意之情，以激励下属努力工作。通用电器公司

原总裁杰克韦尔奇能记住他手下600多个部门经理的姓名，与普通员

工共进午餐，并亲笔给员工写信。他的努力获得了丰厚的回报，他成

了员工的朋友，员工也把当成了倾诉的对象，通过心与心的交流，杰

克不仅树立了自己的威信，也赢得了大家的信任，为公司营造了一种

人性至上的氛围。领导者能提出振奋人心的目标，并拥有统一目标的

追随者或员工，总之，一位领导者应该是可信赖和受尊敬的。领导者

和被领导者之间的相互信任形成双向交流，使他们能够实现共同的目

标。

那么企业里领导者应该具备哪些品质呢？

(1)值得信赖

值得信赖就是行动上的正直。正直是通过存在和全身心的力量把

诚实融入思想和行动，只有这样才可以说这个人是彻底正直的。

(2)为人公正

公正和可信赖是相辅相成的，它对企业所有的管理者都不可缺少。

如果公正和可信赖成为企业文化的一个组成部分，那么这种品德会发

扬光大，最大的受益者是企业。

(3)举止谦虚

傲慢、目中无人和自高自大对领导来说是有害的。但是真正的领

导者绝不会虚伪地谦虚。他们只是在举止中做到谦逊。言谈举止符合

一个管理者的身份，而不是装模作样。

(4)乐于倾听

从对员工下命令转变为倾听意见，这种变化可能会使下属的员工

感到惊奇。积极倾听意见可以向其他人证明，员工的意见有人听，有

人理解。而那些有价信息的获取和得到，倾听是一个最主要的手段。

(5)心胸宽阔

心胸宽阔的领导者能够更好地做出判断，能够更多地了解自己想

要了解的事情，能和下属员工建立更好的关系。

(6)对人要敏锐

如果一位领导者对员工或者其他人的内心想法无所察觉，那么他

就无法触动或说服