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客服前台提升方案-写写帮文库

第一篇：客服前台提升方案

关于“快乐工作，快速成长”——客服前台提升方案

客服前台现状：

客服前台同事目前在仪容仪表、礼仪礼节方面还有不足，没有养

成常用规范礼貌用语的良好习惯，离公司的“微笑服务”要求还有一

定差距，且在客服接待、客服沟通技巧方面还正在存在不足，导致缺

乏自信，现场及电话处理客户投诉效果欠佳。

提升目标：

针对上述的问题逐一改进提高，从使客服前台同事而达到让真正

的快乐工作高效学习，快速的提升专业技能，打造出卓越最专业的、

最优秀、最有激情的客服团队，真正达到“微笑服务”的效果，更好

的服务于客户。

时间：5月18日开始持续

内容：

一、不断调整前台客服人员的心态，铲除消极因素，营造积极氛

围，让大家都“笑”起来，做到快乐工作、工作快乐。

提升措施：

1、客服主管保持每周至少2次和客服前台同事进行沟通，及时的

了解到客服前台人员的思想动态，了解他们的需求，不断进行共同激

励，营造积极的、快乐的工作环境；

2、选借一些书籍给客服前台同事阅读，如卡耐基的《成功学》、《你

为谁工作》等，要求写读后感，同时提升客服前台同事的文案水平(开

始完成时间：5月18日——6月18日)；

二、加强专业技能培训学习，提升自信心

提升措施：

1、强化对作业指导书的学习，完成作业指导书内容的考试（完成

时间：5

月底）

2、每周完成1次客户投诉处理（案例）或客户心理分析培训（开

始完成时

间：5月18日——6月30日）、对目前相应流程的完善和优化

三、工作流程改进，提高服务效率

改进措施：

1、所有客户意见、客户投诉要求客服前台同事进行记录，同时要

求客服前

台同事提出整改建议，如采纳建议，客服主管当场进行表扬，如

采纳多条建议，由经理在周例会上进行表扬，可考虑在绩效考核中加

分；

2、要求客服主管在工作日每天中午和下午下班前15分钟到前台

浏览工作记

录，发现问题及时沟通解决

四、不断进行激励，激发客服前台同事潜能，提高工作热情

激励措施：

1、组织客服前台同事共同制定个人职业生涯规划（5月30日前完

成）

2、客服前台同事凡在前台或电话解决客户投诉问题并使客户满意，

每月每

解决3个客户投诉获经理月度例会中表扬，月每解决5个以上客

户投诉可情况获在绩效考核中加分

社区客服中心

二〇〇九年五月十二日

第二篇：客服-前台客服岗位职责

客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访

接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作

质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、

行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务

工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元

户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主

动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，

并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡

办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、

追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，

配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统

计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，

并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

第三篇：前台客服培训

培训要求及流程

第一天：了解卡种及票价要求以及相关礼仪礼节

卡种：次卡（50/100）60开头，必须带卡，可多人同时使用，可

享受羽毛球（折扣付费）、游泳馆（含汗蒸）、健身房及瑜伽（带小票）

服务。

月卡、季