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科普展教服务提供者基本要求

1范围

本文件规定了科普展教服务提供者的基本要求。

注：如果科普展教服务提供者隶属于某一组织，该组织还提供科普展教服务之外的其他产品(商品和服务)，在此种

情况下本文件仅适用于其中提供科普展教服务的部门。

本文件适用于科普展教服务提供者的管理与评价，能够自行为公众提供科普展教服务的科普机构

可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

科普sciencepopularization

采取公众易于直观理解、接受、参与的方式，弘扬科学精神、普及科学知识、倡导科学方法、传播

科学思想的活动。

[来源：GB/T41132-2021，3.1]

科普机构institutionsofsciencepopularization

直接面向社会公众无偿提供科普服务的各类公益科普单位。

示例：公益科普单位包括但不限于科技馆、科学中心、科技博物馆、青少年科技活动中心、科研机构科普展厅、高

校及中小学素质教育基地、社区科普活动室。

科普展教服务sciencepopularizationexhibitionandeducationservices

基于科学教育理念，依托科普展览内容，开设科普课程，举办科普活动，使公众尤其是青少年激发

探究兴趣、了解科学知识、掌握科学方法而进行的各类科普教育活动。

示例：科普教育活动包括但不限于科普讲座、科普讲解、科普表演、科普实验、科普调查、科普考察、科普实践、

科普研学、科普影音观赏、科普应用程序交互、数字化展览参观。

科普展教服务提供者sciencepopularizationexhibitionandeducationserviceprovider

具有专业化展教服务人员，具备科普展教课程、展教活动的研发和实施能力，能够为各类科普机构

提供科普展教服务的组织。

1

合作者associate

非科普展教服务提供者雇佣的，但在其支持下提供科普展教服务的实体或个人或团体。

示例：培训机构、教师、志愿者、教学设计者、评价者、项目经理或职业顾问。

注：团体可以包括一个组织、部分组织或多个组织。

利益相关方stakeholder

与科普展教服务提供者的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

4资格要求

应具有独立法人资格，具备完善的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系。

应建立规范化的服务流程和完善规范的管理制度。

应具有面向科普机构提供科普展教课程的定制开发服务、科普展教活动策划与实施服务及科普机

构需求的其他科普教育活动服务的能力。

宜具有科普展教行业相关服务经验并取得了良好的服务反馈效果。

5科普展教服务

服务需求确定

5.1.1为有效设计和实施服务，服务提供者应在提供给服务之前分析服务需求。

5.1.2服务提供者应确保：

a)在制定服务的内容和设计服务过程中考虑利益相关方的需求；

b)在制定服务的内容和设计服务过程中考虑满足既定目标的需求。

服务设计

5.2.1服务提供者应确保按照确定的服务需求进行设计，预期效果能够达成既定目标，并将拟开展的

服务内容明确告知科普机构并与其充分沟通。

5.2.2服务提供者应：

a)开发和提供适合既定科普目标的展教课程或活动；

b)确保设计的服务内容适应目标人群；

c)确保提供或选择的场地能够满足设计的服务需求；

d)设立不少于3名科普教育领域专家组成的专家委员会，负责对服务内容进行科学性审核。

服务提供

5.3.1服务资源

服务提供者应确保：

a)提供服务计划中所涉及的相关资源；