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2022～2023服务行业人员考试题库及答案
1.作为家政服务员，在选择雇主时最需要了解的问题是工作内容。
正确答案：
正确
2.鸡毛掸应及时抖落灰尘，有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗
正确答案：
正确
3.服务行业的职业道德属()的范畴。
A.经济基础
B.上层建筑
C.文化艺术
D.法律法规
正确答案：
B
4.忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
正确答案：
错误
5.服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首
先应当弄清楚有无所需要的零件。
正确答案：
正确
6.家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主
正确答案：
错误
7.不属于商品必须满足的条件是
A.劳动产物
B.有用性
C.用于交换
D.有形
正确答案：
D
8.清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
正确答案：
正确
9.扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。
正确答案：
正确
10.高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置
正确答案：
错误
11.（）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、
存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A.非法出具金融票证罪
B.洗钱罪
C.伪造货币罪
D.生产、销售伪劣商品罪
正确答案：
A
12.宴会席间服务如有顾客突感身体不适，应立即请医务室协助并向领导汇报
正确答案：
正确
13.一品红花枝折断后浸流的白汁含有毒素，不宜作为餐台插花品种
正确答案：
正确
14.丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄
正确答案：
正确
15.服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任
务。
正确答案：
正确
16.适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是
A.简单概述法
B.突出重点法
C.虚实结合法
D.分段讲解法
正确答案：
D
17.当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
正确答案：
错误
18.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
正确答案：
B
19.清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
正确答案：
错误
20.前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束
正确答案：
正确
21.如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭
正确答案：
错误
22.女性家政服务员在雇主家服务期间受到了殴打和谩骂，可运用《妇女权益保障法》来保护自己
正确答案：
正确
23.客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房
服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
正确答案：
正确
24.门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题?
正确答案：
(1)以便以后需要调查时(2)或围追堵截时提供依据。
25.当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。
A.男性留大胡须，女性蒙面、穿黑色长袍
B.言谈话语和行为举止有极端倾向
C.言谈话语和行为举止有极端倾向C．随身携带或房间藏有疑似“圣战”内容旗帜、头带等有关标识的
D.房间存有疑似宗教极端和暴力恐怖内容的书籍、音像制品的
正确答案：
ABCD
26.礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。
正确答案：
正确
27.导游服务工作的原则不包括
A.规范化与个性化服务相结合原则
B.履行合同原则
C.AIDA原则
D.合理而不可能原则
正确答案：
D
28.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会
A.个人生活
B.家庭生活
C.集体生活
D.公共生活
正确答案：
D
29.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当
A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
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