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电商知识产权保护平台投诉相关法律问题分析

一、背景

近些年来，消费者网络购物习惯的养成已经彻底改变了大多数商

家的经营模式，诸多商家都在经营线下店铺的同时选择在一个或多个

电商平台开设网上专卖店或者专营店，更有甚者，受全球疫情影响微

软公司近期宣布取消全球所有直营实体店铺，将销售重点全部转移到

线上商店。在线上电商逐渐成为趋势的同时，线上电商相关的知识产

权保护问题也势必将变得更为重要和迫切。

二、新的维权方式

在传统的知识产权相关维权模式下，针对侵权行为的前期维权手

段，权利人往往会按照证据保全、发送警告函或律师函、行政投诉或

起诉等顺序逐步进行，且最终难免要到行政处罚或者法院判决阶段才

能有效地制止侵权行为，往往耗时费力。但近些年来，各大电商平台

纷纷建立各自的知识产权保护平台，允许知识产权权利人通过其电商

平台提交投诉申请，出现了“电商知识产权保护平台投诉”这种更加

便捷的维权手段，电商平台作为中立第三方的介入可以更加迅速有效

地处理电商平台侵犯他人知识产权的行为。尤其随着网络爬虫、大数

据等技术的发展，一些知识产权代理机构也开始利用这些技术对电商

平台中涉嫌侵权的行为进行监控并能提供定期报告，做到对电商平台

中出现大量的侵权行为批量发现、批量处理，维权周期和成本大为缩

短，电商平台投诉这种维权模式愈发受到权利人的青睐。但是，该等

“投诉”方式在给维权行动带来了便利的同时，实际操作中出现的一

些特定问题也应当引起我们的重视，结合相关的法律法规，本文将对

电商知识产权保护平台利用相关法律问题进行分析并提出建议。

三、相关法规

关于线上电商领域的知识产权保护相关的法律法规，早在２００

６年公布的《信息网络传播权保护条例》里就详细规定了“通知－删

除－反通知－恢复”的维权规则（２０１３年修订，第１４－１７条），

２００９年出台的《侵权责任法》中也对利用网络侵害他人民事权益

的行为作出了专门规定（３６条）。上述规定均有效地打击了电子商

务领域中侵犯他人知识产权的行为，对参与各方的行为进行了一定程

度的规范。但由于实践中出现了前述规定被滥用的趋势，导致“投诉”

成了部分权利人不正当竞争的“凶器”，“避风港”成了电商平台经

营者的“挡箭牌”。因此２０１９年开始实施的《电子商务法》又

进一步细化了相关的规定，既明确了恢复链接的条件，也规定了错误

通知和恶意通知的法律责任等（４１条－４５条）。此外，２０２０

年６月１日公布的《民法典》（尚未生效）再次从网络侵权责任的角

度完善了“避风港原则”的通知规则的具体规范，规定了避风港原则

的反通知规则，明确了适用“红旗原则”的主观要件等等（１１９４

－１１９７条）。上述法律法规有效地为电商平台经营者、投诉人、

被投诉人划定了权利和义务的边界，促使各方行为更加规范化，为电

子商务的健康有序发展提供了法律保障。

四、法律风险分析及建议

鉴于各大电商平台对投诉的流程设计大同小异，仅以阿里巴巴知

识产权保护平台（以下简称“平台”）为例，总结实务中提交知识产

权投诉的流程主要包括：投诉人注册平台账号、投诉人提交权利凭证

并经平台审核、针对侵权链接提交投诉申请并经平台审核、被投诉人

申诉并经平台审核、平台认定申诉成立或者不成立做出处理决定等。

各个流程中，作为投诉人或被投诉人需在充分理解平台投诉规则和法

律法规的基础上，采取必要的应对措施以有效地维护自身的合法权

益。就其中需要特别重视的内容，说明如下：

１．投诉人角度

（１）审慎、全面地审查计划投诉对象

电子商务活动的投诉行为会对被投诉人的经营活动产生重大的影

响（试想在“６１８”、“双十一”、“双十二”的前夕，商家准备

好了所有的宣传活动、促销方案等，但竞争对手一封投诉函就可能使

其辛苦准备全部付诸东流），任何人均不应当滥用权利，试图通过恶

意投诉的方式影响他人的正常经营。同时，对于相关行为是否构成侵

权的预判也应当更加谨慎，如混淆可能的判断、是否构成实质性相似

的判断、是否落入权利要求范围的判断等等，既防止无谓的扩大投诉

范围增加成本，也避免因错误投诉被对方要求赔偿损失的可能。

（２）权利凭证的登记及留存

平台的投诉受理首先需要对权利凭证进行审核，根据我国知识产

权相关法律法规的规定，商标权、专利权依据国家知识产权局授予的

证书予以确认，毋庸置疑，投诉时应当提供的权利凭证为商标权证书

或者专利权证书。但根据著作权法的相关规定，作