情商的五个体现.pdfVIP

1．自知(Self-awareness)就是能准确地识别、评价自己

和他人的情绪情感，能及时察觉自己的情绪变化，能

归结情绪产生的原因。自知的特点是：（1）准确识别

情绪，包括情绪对象特征、情绪强度特征、情绪时间

特征和情绪变化特征；（2）准确识别情绪原因，准确

归因，包括能准确识别自己的需要特征、动机特征和

自己的角色特征；（3）准确识别环境关系，包括自己

与他人的关系，自己所处的任务目标特征和环境的结

构特征。

2．自控(Managingemotions)就是适应性地调节、引

导、控制、改善自己和他人的情绪，能够使自己摆脱

强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进实现目

标的情绪力量。自控包括自我监督、自我管理、自我

疏导、自我约束和尊重现实。尊重现实包括尊重自己

的现实、他人的现实和周围环境的现实。高度自控是

职业人或职业管理者的主要特征，但高度自控不是压

抑。压抑是把自己的情绪，尤其是不好的情绪，深埋

心灵之中，不愿回忆。压抑的结果是更猛烈的爆发。

自控是有目的的疏导自己的情绪，是积极地释放升华

性的情绪。压抑是“堵”，自控是“疏”。高度自控者

能认清和融入自己的工作环境处境，摆正和适应自己

的角色，自己要清醒地认识到，自己能做什么，不能

做什么；应做什么，不应做什么；现在能做什么，将

来能做什么。领导干部要有肚量，“肚量”这就是

自控。当别人做了一件不合你意的事，你能不能容？

当别人没有征求你的意见，就做了一件与你有关但不

合你的观念的事，你能不能容？当有一个有能力，有

个性，但有棱角人，你能不能宽容？这时的一言一行，

一举一动，体现的都是情商的高低！不宽容的具体表

现很多，有的急噪狂妄，有的抑郁难耐，有的绝望自

尽。据2001年10月31日中国青年报报道：一项22

省市的调查显示，我国儿童青少年行为问题检出率为

12.97%，其中人际关系、情绪稳定、学习适应方面问

题尤为突出。2003年9月8日中国青年报报道：自杀

已成为我国青少年人群首位死因。每年至少有25万人

自杀，200万人自杀未遂。

3．自励(Motivatingemotions)就是利用情绪信息，

整顿情绪，增强注意力，调动自己的精力和活力，适

应性地确立目标，创造性地实现目标。自励就是上进

心、进取心上进心、进取心就是确立奋斗目标，并为

之而积极努力。自励意味“主动追求”，对一个情

商高的人来说，会主动完成自己的工作，而不是等着

别人来安排或督促。自励意味“开放性学习”，只有具

有开放性学习品质，才能接受新的知识，不断地完善

和充实自己的知识结构，而一个意识完全封闭的人，

不可能有什么发展和进步。自励意味“负责忠诚”，对

一个情商高的人来说，会忠诚自己的诺言，对行为负

责，而不是推委或找借口。自励意味“求实坚毅”，对

一个情商高的人来说，面对困难能够一点一滴地从事

自己的工作，坚强自己的信念，而不是抱着“干得了

就干，干不了就算了”的心态。

4．通情达理（Empathy）就是能设身处地考虑他

人的情感感受和行为原因，具备换位思具备换位思考的能力和习

惯，理解和认可情感差别，能与自己的观念不一致的

人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，

具有同情心。Empathy作为心理咨询学的专业词汇，

常被翻译为“共情”。“共情”的基本特征是“准确理

解他人”和“准确表达他人的思想”。准确理解他人就

需要换位思考和高位思考。只有换位思考，才能达到

“己所不欲，勿施与人”的效果；只有高位思考，才

能达到“欲穷千里目,更上一层楼”的佳境。

5．和谐相处（Handingrelationships）就是能妥善

处理人际问题，与他人和谐相处。在专业分工越来越

细的前提下，相互协作变得越来越重要，时代呼唤团

队合作精神，时代需要人人相互信赖、相互尊重和相

互协作。协作的作用在于提高组织的绩效，使团队的

工作业绩超过成员个体业绩的简单之和，从而形成强

大的团队凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。

只有真正融入了团队，才能保证工作的效率和质量