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中层管理干部核心工作技能

第一部分管理基本认识

一．什么是管理？

1.从专业走向管理的常见困惑

2.案例：王经理的烦恼

3.中层管理者有哪些角色误区？

4.中层管理如何正确定位？

5.研讨：描述你心中所期望的上司和下属

6.中层管理者的基本任务

7.管理者应具备的意识和态度

8.中层管理者应具备的基本技能

二、对组织的基本认识

1.组织的内涵

2.不同组织结构的优缺点

3.职位说明与岗位规范

4.模板举例：岗位说明书

5.组织原则

统一指挥原则

幅度适中原则

授权原则

流程互控原则

第二部分工作管理

一、工作管理—工作计划与执行

1.计划的重要性

2.PDCA管理循环

3.中层干部通常要做哪些计划？

4.制定计划的步骤与方法

5.目标制定SMART原则

6.演练：克服计划的难点—如何做工作分解

7.工作分派的人事结合原则

二、工作管理—分析问题解决问题

1.什么是问题？

2.如何发现问题？

3.解决问题的8个步骤

4.如何进行问题原因分析

5.从发现问题到预防问题的工作模型和工具

三、工作管理–执行控制

1.中国企业为何普遍存在执行力差，效率低的情况？

X，Y理论

新加坡的开明专制

当前中国人的职业化意识

企业管理机制与人的匹配

执行控制三要素原理

2.执行力提升的5大控制方法与工具

突破障碍–聚焦控制法

工具：聚焦控制卡

掌控过程–稽核控制法

工具：稽核控制卡

绩效考核--数据流动法

工具：数据控制卡

责任追究–案例分析法

横向制约–流程互控法；

工具：横向控制卡

演练：如何使用控制卡解决执行问题？

四、工作管理--工作方法

1.经理人的时间管理

时间分析：我的时间用的有效吗？

时间管理的四个象限

经理人的时间管理策略

识别你的轻重缓急

如何掌握你的PDCA时间分配

经理人的时间管理技巧

经理人要培养哪些好的时间管理习惯？

2.经理人的工作方法

环境条理法

工作授权法

项目管理法

民主集中法

流程推行法

记录表单法

分解控制法

第三部分人员管理

一、经理人的沟通技能

1.沟通在管理中的重要意义？

2.如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？

3.基本的沟通技巧—表达，倾听，反馈，赞美，认同

4.对上沟通

对上沟通应具备什么样的心态？

如何汇报，接受命令，请求指示？

研讨：如何对待上司的“刁难”？

5.平行沟通

平行沟通应具备什么样的心态？

平行沟通应掌握哪些原则？

案例：陈经理的策略对在哪里？

6.对下沟通

对下沟通应具备什么样的心态？

对下沟通应掌握哪些原则？

命令，关心，批评，分歧处理的方法

7.沟通风格

为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？

老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？

如何与不同人格类型的上司进行沟通？

如何与不同人格类型的下属进行沟通？

如何识别人的不同人格类型？

二、员工管理与激励

1.人才识别与使用

识别人的才干--为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？

如何理解知识，技能和才干？

如何选人？

如何用人之长，避人之短？

如何进行团队的优化组合？

讨论：管理者应不应该寻找和培植自己的亲信？

2.员工管理

管人的原则和方法

制度管人如何引导和约束？

制造良性竞争

用氛围和环境管理下属

如何应对团队冲突

如何对付部门内的帮派？

如何破解“法不责众”？

讨论：

如何管理刺头员工？

如何管理老油条？

如何对待明星员工和平庸员工？

如何管理推脱责任借口多的员工？

3.员工激励

马斯洛需求层次理论与启示

针对员工不同主导需求的激励

双因素理论对员工激励有什么启示？

期望理论对员工激励有什么启示？

强化理论对员工激励有什么启示？

如何发现员工期望？

管理者针对员工期望可采用哪些激励措施

如何激发员工的主动性积极性--责任心激发的12剧场

三、培育下属

1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？

2.