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软件项目实施计划项目实施方案范文和计划进度

针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和

相应的设计方案，完成设备采购要求的伴有服务中的安装调试环节，实施

过程采用项目管理方式进行管理和运作。

在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任

项目经理，并挑选

各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。

岗位名称

姓名

工作职责

项目负责人

负责项目运作的监控和变更审批

负责项目质量定义和实施检查

项目经理

负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作

负责项目计划实施、流程规范执行管理

负责跟踪项目执行和服务质量监控

负责协调人员到场及货物交接

负责组织验收、客户回访

负责项目执行成本进度分析和控制

实施工程师

负责整体项目架构的构建和实施指导，并且配合及测试验收工作

实施工程师

负责现场环境考察、客户需求沟通

负责实施方案撰写

负责现场部份实施工作及测试验收工作

项目实施进度计划

针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段

和计划阶段控制过程

主要完成以下工作：

任命项目经理，召开项目启动会

项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写

项目资源规划及落实

建立顺畅的沟通渠道和机制

主要完成以下工作：

客户安装现场环境考察

客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询

项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核

提交现场环境需求书和整改建议

此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品定货的各项环节，及

时汇报发展程度和进度预期。

项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。

针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保

完好可用

完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板

完成内部货物入库，销售、出库、运输流程

协调人员进行现场货物交接和签收(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来向来致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的

系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设

备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

我公司贯彻执行：“诚信朴重、成就客户、完善自我、追求卓越”的

宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益

求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保

证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护

的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运

行所必需的技术支持和管理支持。

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、售后服务期；2、维护人员；3、售后服务项目；4、服务

响应时间。

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费

更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、

元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设

备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排

除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、

操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员浮现的代表性问题，定期对操作人员进

行技术培训或者到现场培训及指导。