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应急应变面试题（一）

你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人

举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?

参考解析：

作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。

第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释

说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请

质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，

我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自

身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的

群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时

我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着

急，没有领到的我们都会补发给他们。

第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中

的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望

能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

应急应变题型（二）

校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻

璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?

考查能力：应急应变能力、解决问题的能力

答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有

不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生

的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预

案。

首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老

师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。

如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的

时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求

他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙;若有学生受伤，也会和受

伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉

他们，让家长安心;对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟

通，并请司机朋友谅解;对于围观群众，做好疏导和解释工作。

事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关

的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还

是平时开展相关的安全活动太少?总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。

公务员推脱责任,有事找领导

面试真题：有群众来政府办事，公务员喊他去找领导，谈谈你的看法?你应该怎么做?

出题思路：考查考生处理问题、协调问题的能力。

题目解析：此题分为两问，第一问从公务员的职位特征角度进行阐述;第二问具体说在

工作中如何对待群众来访。

参考要点：(第一问)作为一名公务员，我们应该具有为人民服务的公仆意识，当群众有

问题来到政府，我们就应该热情接待，积极解决，题目中这名公务员让群众去找领导的做法，

会让群众产生一种政府机关“门难进、脸难看、事难办”，有事互相推诿的错误看法，所以，

不管是什么原因这位公务员的做法都是不可取的。(第二问)如果有群众来到政府办事，作为

公务员，我应该做到以下几点：

第一，要热情接待，认真倾听群众来访的目的，有需要的话要做好相应记录。

第二，如果群众来访要解决的问题，属于我们部门管理并且在我的职责范围内，我就应

该尽自己努力，将问题按照相应的规定给予解决;如果群众反映的问题不属于我们部门管理，

那么我就应该耐心的向他说明，应该如何办理这样问题，相应的部门联系方式和位置;如果

群众反映的问题很没有相关规定和先例，不能立即解决，我会说明情况并承诺解决期限，请

他相信我们并耐心等待。事后，向领导汇报情况，听取领导