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团体标准
T/CMBN0001-2023
企业品牌安全信息舆情管理规范
Standardformanagementofpublicopiniononenterprisebrandsafety
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（征求意见稿）
2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施
全国商报联合会发布
T/CMBN0001—2023
目 次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4管理职责1
5管理原则2
6舆情发展阶段及处置要求2
7管理程序4
8处理情况评估5
附录A（资料性）风险演变指标计算9
I
T/CMBN0001—2023
前 言
本文件按照GB/T1.1一2020给出的规则起草。
本文件由XXX提出并归口。
本文件起草单位:
本文件主要起草人:
本文件是首次发布。
II
T/CMBN0001—2023
企业品牌安全信息舆情管理规范
1范围
本文件规定了企业品牌安全信息舆情管理的职责、原则、发展阶段及处置要求、处理情况评估等要
求。
本文件适用于商务领域的企业、产品等商标化信息舆情管理。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
起点分散
诱发舆论的信息起初只是零星地出现在新闻转载、微博评论等方面，往往不易引起人们的注意，同
时，相关信息也较为分散地发布于不同平台当中，不局限于某一网站或app，也不局限于由某个人发布。
3.2
舆情管理
通过系统化方式来监测、分析和处理相关舆情信息。
4管理职责
4.1舆情危机应对领导小组
各企业应成立舆情危机应对领导小组，统筹开展舆情危机管理工作。领导小组设组长一名、副组长
三名。组长由企业董事长或总经理担任、副组长分别由品牌分管领导、企业新闻发言人、相关所属部门
负责人担任。领导小组职责如下：
a)负责确定危机应对策略及行动安排，统一应对口径，提供应对行动的资源保障；
b)负责研判舆情的发展走向、舆情热点和媒体关注焦点，并分析判断舆情的级别和程度，提出
处置意见；
c)负责批准重大、特大舆情危机应对预案等材料，指导并协调相关部门落实应对行动；
d)必要时，领导小组组长或副组长负责向国家主管部委领导汇报舆情危机应对情况。
1
T/CMBN0001—2023
4.2舆情监测部门
企业设置舆情监测部门，负责企业（日常）网络舆情监测、善报工作，具体职责如下：
a)负责对一些负面苗头、共性的、敏感性、焦点性问题，早发现、早重视、早处理、早上报；
b)负责相关舆情信息报送的登记、汇总和评比，并提交舆情危机应对领导小组；
c)如突发重大舆情，负责于第一时间上报至企业舆情危机应对领导小组。
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