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秘书人员礼仪

秘书人员必备礼仪

秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘

书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。下面店铺为大家

介绍秘书人员必备礼仪，希望能帮到大家！

1、在办公室打招呼的礼仪

(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们

的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围

的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公

司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、

去无踪”。

(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装

没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单

地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需

礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人

讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到

同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，

视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳

老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。

(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后

再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打

招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方

式打招呼。

(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无

论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美

女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不

庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，

“老大”等。

(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放

下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，

以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到

底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时，你就该站起身来：

顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;

职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的

办公室，那就另当别论了;

开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别

是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依

然可坐着;

贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，

应有人陪同及恭送。

2、打电话礼仪：

(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通

话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话

机旁要有记录的笔和纸。

(2)、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。

得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

(3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，

不能放下话筒干别的事。

(4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，

我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我

回个电话，我的电话号码是……”

(5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，

切不可无礼的就关断电话。

(6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好

了吗?”、“怎么这么慢!”

(7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说

话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造

作，嗲声嗲气。

(8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电

话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或

午睡的时间不宜。

(9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，

以求确认。

(10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话

与亲朋好友聊天。

(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢

谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，

再见”。

3、接电话的礼仪

(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，

就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”