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中国国家铁路集团有限公司企业标准
Q/CR9140-xxxx
铁路客运服务信息系统设计规范
CodeforDesignofRailwayPassengerServiceInformation
System
（征求意见稿）
2020-XX-XX发布2021-XX-XX实施
中国国家铁路集团有限公司发布
中国国家铁路集团有限公司企业标准
铁路客运服务信息系统设计规范
CodeforDesignofRailwayPassengerServiceInformation
System
Q/CR9140-xxxx
主编单位：中国铁路设计集团有限公司
批准部门：中国国家铁路集团有限公司
施行日期：XX年XX月XX日
中国铁道出版社
20xx▪北京
前言
本规范根据《国铁集团关于印发2020年铁路工程建设标准编制
计划的通知》（铁建设函〔2020〕68号），在全面总结和吸纳近年来铁
路客运服务信息系统工程建设、使用管理和设备维护经验基础上，结
合京张、京雄铁路智能建造经验，从电子客票、旅客服务与生产管控
平台等方面，修订客运服务信息系统的系统架构、设备设置及配置要
求以及接口标准等，经广泛征求意见，编制而成。
本规范编制内容充分考虑了新时代铁路客运服务信息系统建设
发展需要，进一步深化“强基达标、提质增效、节支降耗、改革创新”
工作主题，把握“畅通融合、绿色温馨、经济艺术、智能便捷”客站
建设的新特征，体现“以人为本”服务理念，为旅客及客运工作人员
提供方便、快捷、舒适的人性化服务。
本规范共分9章，包括总则、术语和缩略语、旅客服务与生产管
控系统、客票系统、行包信息系统、车站门禁系统、系统布线、运行
环境、接口设计。
本规范主要修订内容如下：
1.增加术语,修改完善缩略语。
2.原“旅客服务信息系统”章名修改为“旅客服务与生产管控系
统”。原“集成管理平台”名称修改为“旅客服务与生产管控平台”，
规定了旅客服务与生产管控平台的架构、功能、设备配置等内容。修
改了客运广播系统信源设备、扬声器等设备的设置规定。修改了车站
视频监控系统高清摄像机的图像分辨率和像素等规定。删除了时钟系
统管理终端。修改了旅客服务与生产管控系统广域网通道带宽要求，
增加了客运工作区站车交互网及短距离传输的无线传感器网络等相
关内容。
3.“客票系统”规定了客票系统架构、网络及安全，以及各级客
票系统功能、设备设置和接口等要求。根据电子客票的相关要求，修
改了客票终端设备的设置规定。
4.“行包信息系统”规定了行包管理信息系统、行包服务信息系
统的架构、功能和设备设置等要求。
5.“车站门禁系统”规定了车站门禁系统功能和设备设置等要求。
6.删除了原“客运管理信息系统”章，相关内容纳入“旅客服务与
生产管控系统”章。
7.“系统布线”规定了客运服务信息系统布线要求。
8.“运行环境”规定了客运服务信息系统房屋设置、设备布置、
电源、防雷及接地、电源及设备房屋环境监控系统设计、备品备件及
仪器仪表等要求。
9.“接口设计”规定了客运服务信息系统与通信、房建等相关专
业接口设计要求，增加了与火灾自动报警系统、BAS的接口设计规定。
本规范由中国国家铁路集团有限公司建设管理部负责解释。
在执行本规范过程中，希望各单位结合工程实践，认真总结经验，
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