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2024口腔医院前台年终工作总结

口腔医院前台年终工作总结

一、综述

2024年是我在口腔医院担任前台工作的第三个年头，通过对

过去一年的工作进行总结和回顾，发现自己在这一年中取得了很

多进步和提升。在工作中，我始终秉持着以患者为中心，以服务

为宗旨，努力提升自己的工作水平和职业素养。以下是对我2024

年的工作进行的全面总结。

二、工作内容

为了更好地完成前台的工作职责，我在这一年中着重从以下

几方面进行了努力和提升。

1.患者接待和服务

作为前台工作人员，我认识到患者接待和服务是我工作的重

中之重。在接待中，我始终保持微笑和礼貌，以友善的态度主动

向患者提供帮助。我会主动迎接患者，询问他们的需求并准确提

供信息。针对有特殊需求的患者，我会尽力满足他们的需求，为

他们提供更加细致周到的服务。

2.预约管理和协调

作为前台，我负责医生的预约管理和协调工作。我会根据医

生的工作时间和患者的需求，合理安排预约时间，并及时将预约

的信息通知给医生和患者。在协调方面，我会与医生和患者进行

沟通，尽量满足患者的需求，确保医生的时间得到合理安排。

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3.挂号收费和费用结算

在挂号收费和费用结算方面，我严格按照规定的流程和标准

进行操作，确保患者的收费工作准确无误。我会仔细核对患者的

病历和费用，确保费用的合理性和准确性。同时，在与患者结算

时，我会耐心解答患者的问题，并根据需要提供费用分期付款的

方案。

4.医疗设备和药品管理

在医疗设备和药品管理方面，我始终严格按照规定的操作流

程进行操作，并及时进行设备和药品的登记、更新和维护工作。

我会做好设备和药品的盘点工作，确保设备和药品的数量和质量

达到要求，并及时向相关部门汇报。

三、职业素养

除了工作内容的提升，我在这一年的工作中还注重培养和提

升了自己的职业素养。我认识到只有具备良好的职业素养，才能

更好地完成工作。

1.专业知识和技能

我不断学习和提高自己的专业知识和技能，了解和掌握医疗

常识，提高自己的医学知识水平，从而能更好地与患者进行沟通

和交流，并准确回答他们的问题。

2.团队合作

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作为前台工作人员，我始终保持与其他团队成员的良好合作

关系。在工作中，我积极与其他科室的工作人员进行沟通和协

调，保证医疗服务的顺利进行。

3.心理素质

在工作中，我遇到了各种各样的患者和情况。我注重提升自

己的心理素质，保持冷静和耐心，正确对待和处理各种突发情

况，并尽力解决患者的问题和困扰。

四、工作收获

通过一年的努力和提升，我收获了很多。

1.提升了工作效率

在工作中，我不断优化工作流程和规范操作，提高了工作效

率。能够更好地完成预约、挂号和收费等工作，并及时为患者提

供准确的信息和服务。

2.积累了丰富的工作经验

通过与患者和医生的交流和互动，我积累了丰富的工作经

验。能更好地理解患者的需求和问题，并提供更加专业的建议和

解决方案。

3.改善了沟通和服务能力

在与不同类型的患者和医生进行交流和沟通的过程中，我逐

渐提升了自己的沟通和服务能力。能更好地理解并满足患者的需

求，提供针对性的服务和解决方案。

五、改进计划

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在总结和回顾工作的同时，我也意识到还有很多需要进步和

提升的地方。

1.进一步提高专业知识和技能水平

作为一名前台，我希望能够进一步提高自己的专业知识和技

能水平，了解更多的医学知识，完善自己的专业技能。

2.加强团队合作意识和能力

在工作中，我希望能够进一步加强与其他科室的合作，提高

团队合作意识和能力，更好地为患者提供整体性的医疗服务。

3.持续改进服务质量和效率

作为前台，我希望能够不断改进服务质量和效率，提供更加

优质的服务和更快速的工作效率，让患者感受到真正的关怀和尊