《汽车技术服务与营销项目技术文件》.pdfVIP

一、赛项名称

赛项名称：汽车技术服务与营销

二、竞赛内容

本赛项的竞赛内容为“汽车展厅销售”模块，比赛时长40分钟，总分

100分。

表1模块时长分值权重总分

竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）

汽车展厅销售40100

具体的作业要求和考核要点如下：

1、竞赛形式

竞赛成绩由业务系统评分和现场裁判评分合计评定，其中业务系统评

分成绩占30%，现场裁判评分成绩占70%，选手作业满分为100分。比赛

时长共计40分钟。

2、竞赛内容

此模块按照真实工作情境进行，设置4S店销售展厅这一典型工作场景，

选取“一汽大众ID4CROSS2021款长续航PURE+两驱版”新车销售这一

核心业务。要求选手依据岗位职责及任务情况完成：电话邀约、销售接待、

需求分析、车型介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处理、报价

成交、车辆交接等环节作业；新车销售过程中利用“北京运华汽车销售流

程管理考核系统”进行业务信息登记和处理作业。

3、竞赛要点

此模块的作业及内容贴合企业实际工作过程，对“汽车销售顾问”岗

位的核心技能及相关拓展技能进行综合考核及评价，包括安全/7S/态度、

专业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力、数据判断

和分析能力、表单填写与报告撰写能力，全面考察选手所掌握的汽车展厅

销售的综合技能。

三、竞赛赛卷

汽车展厅销售模块赛项样题如表2所示。

表2汽车展厅销售赛项样题

1.竞赛内容

在一汽大众4S店销售展厅完成ID4CROSS长续航PURE+两驱版销售完整工作任务。

选手根据岗位职责及实际任务要求实现新车销售作业流程，主要包括电话邀约、

展厅接待、需求分析、车辆介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处理、报价

成交等环节，新车销售过程中利用运华-汽车销售流程管理考核系统进行业务信息处

理。

2.选手任务

（一）汽车销售作业流程任务描述

销售顾问高幸（选手）根据机载客户信息，查询并对客户王君进行电话邀约。告

知客户展车到店，邀约来店看车；客户到店看车，高幸在展厅接待客户，并按照销售

流程和操作规范完成本次销售作业，同时将特定信息填入系统中。主要任务如下：

（1）电话邀约：根据系统查询指定客户信息，电话邀约客户到店看车；

（2）展厅接待：客户到店，接待客户，使用规范礼仪与术语；

（3）需求分析：了解顾客实际需求，以备有针对性地进行推介；

（4）车辆介绍与异议处理：介绍ID4CROSS长续航PURE+两驱版车型并进行竞品

车型的分析对比，解答客户异议，在全面介绍的基础上突出使用FAB法；

（5）推荐一条龙服务项目：保险推介、精品推介、金融推介；

（6）进行车辆价格的分析对比，解答客户价格异议，促成客户签订订单，并进行

收款；

（7）准备交车资料，并预约客户到店交车，完成交车流程；

（8）作业操作过程中，及时准确地利用系统提供的信息资源，并填入对应信息内

容。

四、竞赛方式与要求

1.本赛项为个人赛。每一学校可报名2名选手参赛，每名选手可配备2

名指导教师，每个学校派1名领队（可兼任指导教师）。指导教师须为本校

专兼职教师。

2.采取分组比赛的方式，分组方式根据各组赛场或工位情况确定，通

过抽签随机产生。

3.参赛选手须为技工院校全日制在籍学生。

4.比赛检录时，选手必须携带身份证、学生证、参赛证（简称三证）。

五、竞赛环境

1、竞赛场地：竞赛场地布置采用“赛场集中，赛位独立”的原则。单

个赛位面积80平方米左右，保证竞赛氛围，确保选手独立竞赛，不受外界

影响。

2、赛项工位PC及平板电脑配置

此次竞赛内容包含系统的使用及评分，系统为汽车销售流程管理系统，

针对赛项工位PC电脑及平板电脑的配置要求如表3。

表3赛场软件环境配置要求

PC电脑