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震源服务中心质量管理知识答题

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一、判断题（10分，每题1分，对的划√，错的划×）

1.顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。√

2.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。×

3.全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。×

4.以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。×

5.5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。√

6.第二方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T19001标准和GB/T24001标准要求的认证的认证

机构。√

7.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布。√

8.对新购置的监视和测量装置初次使用前必须进行检定或校准。维修后的监视和测量装置，不需经检定、

校准或比对合格后就可投入使用。×

9.石油行业标准的代号是“SY”。√

10.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，没有抱怨表明顾客很满意。×

二、填空题（10分，每题1分）

1.朱兰质量管理三步曲包括质量策划、质量控制和质量改进。

2.产品的可靠性是指产品在规定的时间内、规定的条件下完成规定功能的能力。

3.世界著名三大质量奖是指日本的戴明奖、美国的波多里奇奖和欧洲的质量奖。

4.对不合格品的处理方法有返工、让步使用、放行、降级和报废等。

5.5S活动中“整顿”遵循的三定原则是定点、定容和定量。

6.PDCA循环的含义是策划、实施、检查、改进。

7.一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越小。

8.QC小组遵循PDCA的工作程序，运用10个步骤开展活动。

9.全国质量月是九月份？今年质量月活动的主题是建设质量强国共创美好生活。

10.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别:软件、硬件、服务和流程性材料。

三、单选题（80分，每题2分）

1.下列选项中，不是GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（b）。

a．用于企业自我评价b.作为体系认证的依据c.用于质量奖评价d.指导实施质量管理

2.“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（c）。

a.符合性质量b.使用性质量c.适用性质量d.顾客质量

3.对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（a）。

a.建立与组织绩效紧密相连的质量目标b.经常召开质量会议

c.发布解释质量目标的公告d.聘请质量顾问

4.下列（a）活动将质量与利润联系在一起。

a.识别、分析并控制所有业务的成本b.集中精力改善非财务的质量措施

c.开发质量战略计划d.集中精力进行员工管理，提高员工成本意识

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5.当QC小组成员发生严重分歧时，应（b）。

a.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b.收集数据以帮助决策

c.小组内尽快投票决定d.寻求小组外部力量解决

6.通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（c）。

a.人员b.原材料c.时间d.操作方法

7.在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（d）。

a.实施正式的内部顾