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系统软件维护与升级

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称名称）

乙方：（全称名称）

鉴于甲方拥有计算机软件及其相关系统的所有权和使用权，并希望通过本合同项下的软件维护与升级服务以保持和提高软件系统的稳定性和性能；

鉴于乙方具备提供计算机软件维护与升级服务的资质和能力，并愿意为甲方提供该项服务；

甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方软件系统的维护与升级服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责对甲方现有的计算机软件系统进行定期维护，以保证系统的正常运行，具体维护内容包括：

（1）定期对系统进行检查和优化，确保系统资源的有效利用；

（2）及时修复系统中发现的问题和故障；

（3）针对系统存在的潜在风险，提供解决方案并实施预防措施；

（4）对系统进行必要的升级，以满足甲方业务发展的需求。

1.2乙方应根据甲方实际需求，提供相应的技术支持，包括：

（1）为甲方提供软件系统的操作培训和技术指导；

（2）协助甲方解决软件系统在使用过程中遇到的技术问题；

（3）提供软件系统的技术文档和操作手册。

二、服务期限

2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期满之日止。

2.2乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方提供服务。

三、服务费用

（1）基础维护费用：人民币____元/月；

（2）升级费用：根据实际升级需求，双方另行协商确定。

3.2乙方应于合同生效后____个工作日内，向甲方开具正规发票。

四、保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

5.2乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权按照延迟天数向乙方追讨违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.软件维护与升级服务方案

2.技术支持与培训方案

3.软件系统维护与升级费用明细表

4.软件系统维护与升级工作计划

5.商业秘密、技术秘密及市场信息保密协议

6.软件系统维护与升级服务满意度评估标准

7.软件系统维护与升级服务续约条款

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定时间提供服务，或服务内容不符合合同约定的，视为违约。

2.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密及市场信息，导致泄露的，视为违约。

3.甲方未按约定时间支付服务费用的，视为违约。

4.甲方未按约定提供乙方所需的必要信息、资料或协助，导致服务无法正常进行的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.计算机软件：指计算机程序及其有关文档。

2.软件维护：指对软件系统进行日常监控、故障排查、性能优化等操作，以保证系统正常运行。

3.软件升级：指对软件系统进行功能扩展、性能提升等操作，以满足甲方业务发展需求。

4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、核心竞争力，具有实用性和价值性的信息。

5.技术秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、核心竞争力，具有实用性和价值性的技术信息。

6.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方无法按约定时间提供服务。

解决办法：双方协商调整服务时间，乙方及时通知甲方服务进展。

2.问题：乙方服务内容不符合合同约定。

解决办法：甲方提出具体需求，乙方根据需求进行调整，确保服务符合合同约定。

3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。

解决办法：甲方及时支付服务费用，乙方提供正规发票。

4.问题：甲方未按约定提供必要信息、资料或协助。

解决办法：甲方及时提供相关信息、资料或协助，确保服务正常进行。

5.问题：双方在履行合同过程中发生争议。

解决办法：双方通过友好协商解决，协商不成的，向合同签订地的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为计算机软件系统的所有者或使用者，需要乙方提供软件维护与升级服务。

2.甲方业务发展需要对现有软件系统进行升级，以满足新的业务需求。

3.甲方软件系统出现故障或性能问题，需要乙方进行排查和修复。