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客服专员岗位职责

客服专员岗位职责15篇

客服专员岗位职责1

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、

归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，

妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责2

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升

客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉

内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确

保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责3

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服

务标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没

有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户

服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客

户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接

待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责4

1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;

2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法

的改进意见;

3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;

4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果

报告;

5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改

善会;

6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进

行的最终的闭环确认;

7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

客服专员岗位职责5

1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完

整、不遗漏挂号;

2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

4、安排并督促发货;

5、无遗漏做好每天的的班次交接

客服专员岗位职责6

1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏

体验;

2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。

客服专员岗位职责7

1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

4、负责各项费用的催缴工作;

5、办理业主收房/跟装手续。

客服专员岗位职责8

1.成交用户的销售满意回访；

2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、

咨询、预约和回访；

3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反